"速递易"落户潍坊城区 市民凭密码可自助取件

　　工作人员正在潍城区后姚小区安装快递箱。

　　随着市民越来越青睐网购,“快递最后100米”成为一件让人头疼的事。接到快递员电话,自己却不在家,找人代领或再约投递时间是不少市民熟悉的场景。而现在奎文区盛世华府小区的居民孙先生不愁了,一个叫“速递易”的快递箱出现在了小区里,快递员将快件存入快递箱后,收件人可以在24小时内去免费取快件。目前城区中央生活城小区、中土大厦等7个小区、写字楼已安装了“速递易”快递箱,到4月底,预计将有90多台快递箱入驻。4月7日、8日,记者前往已安装的小区,对快递箱的使用情况等进行了探访。

　　好处

　　避免了二次投递

　　4月7日,奎文区中央生活城小区西门收发室内多了一个外形与超市储物柜相似的设备,有大、中、小三种箱柜,中间是一台类似ATM机的设备,屏幕上有“投件”和“取件”的标志。只见工作人员点击“取件”标志后,设备屏幕上弹出了一个要求输入密码的界面。输入密码后,快递箱就会自动打开。

　　工作人员介绍,这台设备叫“速递易”,为快递员和收件人提供一个快件代收及临时存寄的服务。快递员征得业主同意后可以将快件存在里面,快件存放成功后,设备会自动将快件存放的位置和密码发送到收件人的手机上,收件人凭密码可随时取件。

　　在奎文区盛世华府小区也有同样的快递箱,该小区居民孙先生说,自己经常在网上购物,但小区不允许将快件放到传达室,而自己下班回家就晚上6时左右了,每次接到快递员的电话,他都要和快递员另约时间,非常麻烦。“有了这个快递箱,以后不用担心不在家没法收快件了。”孙先生笑着说。

　　不仅收件人看好,快递员也很喜欢这个快递箱。天天快递工作人员小郭说,8日上午,他已经在中央生活城小区的快递箱里放了四件快件。“‘速递易’的设置在很大程度上避免了我们来回跑的尴尬。”小郭说,另外在很大程度上避免了快件的丢失。

　　方便安全物业省心

　　说起小区内的“速递易”设备,盛世华府小区物业工作人员表示,有了这样的设备,他们也能省不少心。“怕快件丢失难分责任,小区内的传达室不允许放快件,一些业主便让快递员将一些小的快件放到楼下的报箱中,导致报箱一度成了快递箱。小区刚给业主配了新的报箱钥匙,禁止再向报箱内投放快件。”物业工作人员说,业主如果不在家便只能和快递员再约时间,给业主造成了一定的不便。小区内安装“速递易”后,他们便不用再担心这个问题了,业主方便了,他们也省心了。

　　“我们专门在北门传达室设置了快件收取间,但各种快件堆在一起非常凌乱,业主取快件也不方便,后来我们又搭了架子,但各类快件还是有些乱。”中央生活城小区的物业工作人员说,“速递易”入驻后,小区业主可限时免费使用,他们也不用再为凌乱的快件发愁了。

　　潍城区后姚小区也正在安装“速递易”设备,小区物业工作人员张同福表示,等投入使用后,他们将禁止把快件再放传达室。“有时候业主不在家,给我们打电话我们不好意思拒绝,虽然声明快件丢失概不负责,但还是担心快件丢失后业主不愿意。”张同福说,有了快递箱,就不用担心这些问题了。

　　张同福还表示,快递员将快件存入快递箱,也会减少小区内的安全隐患。“有的快递员在小区内车速特别快,天暖和了小区里玩的人越来越多,快递员开车行驶很危险。”张同福说。

　　释疑

　　免费寄存24小时,超时后每天收1元超期费

　　“安装好之后是免费用吗?”8日上午,速递易工作人员正在潍城区后姚小区安装设备,1号楼居民于女士看到后好奇地问道。快递箱的出现虽然给收件人、快递员和物业都带来了方便,但不少市民也很关心收费问题。

　　速递易潍坊地区推广负责人吕洪平说,这项业务4月份刚刚落户潍坊,为各个小区、写字楼、商场等场所安装好后,第一个月是免费试用的,不收取任何费用。一个月后,收件人在快件投放后24小时内取件不收费,超过24小时则会按照每天1元收取超期费。

　　“小区内的快递箱数量有限,收取超期费是为了提高使用效率,避免出现用户快件长期放在快递箱迟迟不取走,导致快递箱使用频率低的情况。”吕洪平说,由于现在大家对这种快递箱还有些陌生,所以每个地方设备安装好后都会有一个月的试用期,在这期间即使超过24小时也不会收取任何费用,给市民一个适应设备使用的过程。

　　试用期之后,就要收取超期费,这就要求收件人在收到短信后尽快取件。如果有特殊情况无法在24小时内取件,可以将短信转发给家人或熟悉的邻居帮忙代领。吕洪平表示,就如潍坊的公共自行车,市民借车超过一个小时就要收取一定费用一样,快递箱超期费的收取并不是为了赚钱,而是为了督促取件人及时取件来保障快递箱的使用效率。

　　摄像头记录验收过程,问题包裹可退回快递员

　　快递箱虽然方便快捷,但不少市民担心快递员将快件放入快递箱内便离开,让他们失去了现场验收的机会,快件出现问题难以及时处理。“万一我买了两件,打开后发现只有一件怎么办?快递员已经走了,我都没法现场检查自己的快件。”盛世华府小区居民李女士说。

　　对于现场验收的问题,吕洪平表示,每个设备两侧都安装了摄像头,是为了保障快递员和收件人的权益而设立的。

　　“快递箱打开后,市民可现场打开包装验货,如果发现有问题可以立刻放回箱中,并根据系统提示反映快件存在的问题,我们收到问题反馈核实监控后会立刻通知快递员将包裹取回。”吕洪平说,快递员送件和收件人取件的过程都会被摄像头记录下来,如果发现快件有问题,公司可以通过摄像头拍摄下的情况及时进行处理,如果是快递员的责任,则会帮助收件人联系快递公司进行处理,而如果是因“速递易”造成损失,公司也会承担一切责任。

　　“摄像头和银行中安装的摄像头配置是一样的,能够清晰地记录收件人检查包裹的过程,明确包裹到底在哪个环节出了问题,保障快递员和收件人的合法权益。”吕洪平说。

　　快递员需先征得收件人同意,才能使用快递箱

　　吕洪平表示,2013年下半年,青岛、济南等城市便已经开始安装“速递易”,现在已覆盖青岛70%的小区、写字楼等场所。“速递易”渐渐地成为方便市民生活不可或缺的一部分,但是也暴露出了一些不足。如市民反映快递员图省事,未经收件人同意便将快件投入快递箱,导致收件人未能及时取件而超期扣费的问题。如何让“速递易”真正便民,监督好快递员规范使用很重要。

　　“其实在‘速递易’设备上都有提醒,要求快递员必须获得收件人的同意,但也存在个别快递员图省事不事先和收件人交流的情况,我们将不断加强对快递员的规范。”吕洪平说,他们规定,凡是注册过的快递员,如果没有征得收件人同意便将快件投入快递箱,发现一次予以警告,发现第二次便取消其使用快递箱的权利。如果因快递员不规范使用给收件人带去不便导致投诉的,视情况可能直接取消快递员的使用权利。

　　吕洪平表示,市民有什么问题都可以向他们反映,除了拨打设备上的客服投诉电话外,还可以找物业咨询相关片区工作人员电话进行投诉或意见反馈。

　　◎规划

　　市区今年年底 将安装一千台

　　据了解,目前城区盛世华府小区、中央生活城小区、后姚小区、中土大厦、东方国际中心公寓、建业大厦办公楼、五洲集团办公楼七处小区和写字楼,已经安装了“速递易”快递箱。“到本月底,预计能安装90多台。”吕洪平说,现在已经有500多家物业公司和他们签订了合同,而且这个数量还在不断增加。

　　据了解,“速递易”的安装范围不限,即便是老旧小区,只要居民超过200户便可以免费安装和使用,而且各个快递公司也都可以使用。

　　“每个地方‘速递易’设备的大小都是根据它的人口数量和平时的快件收取情况来设置的,尽量保障快递箱够用。如果在运行中出现了不够用的情况,我们会根据实际情况进行添加。”吕洪平说,下一步他们将前往高新区赋海世家小区、奎文区金都时代新城小区进行安装。市区的学校、商场等场所也都在安装范围之内,计划到今年年底安装约1000台“速递易”设备,切实方便市民的生活。

　　对此,潍坊市物业办工作人员也表示,“速递易”入驻潍坊有利于我市智慧社区的建设,将不断完善小区内的服务水平,为业主提供更多方便。“需要安装的小区,物业要及时和业主委员会协商,达成一致后选择合适的地方进行安装,保障相关工作顺利进行。”工作人员说。