潍坊3.31食品药品举报日当天受理17起投诉

　　大众网潍坊3月31日讯(记者 王菲菲)31日上午，潍坊市食品药品投诉举报“3.31”主题宣传日活动全面展开，市食品药品监督管理局与高新区市场监管局联合开展以“合力打假守护健康”为主题的食品药品投诉举报宣传活动。

　　记者了解到，此次活动主要分两个会场。上午8:30-11:30，在阳光大厦20楼东区市食品药品投诉举报中心座席，祝业光副局长现场接听12331投诉举报电话，回答群众咨询和投诉，受理并及时组织查处投诉举报案件。

　　现场宣传活动在在谷德广场门前举行，潍坊市食品药品监督管理局局长李平、高新区市场监管局副局长宋百杰组织食品药品监管工作专业人员现场接受群众咨询和投诉，市食品药品检验检测中心开展假劣药品鉴别、中药材真伪辨别活动，还有部分食品和药品企业现场参与有关宣传活动。

　　潍坊市食药监局、高新区市场监管局工作人员和10多家食品药品企业共60多人参加了现场活动。当天活动共发放食品药品安全知识宣传单页2万多份，展出了33组共132幅食品药品安全专题漫画，市民积极参与现场活动，共接投诉17起、咨询14起。其中，电话8起、受理3起，均按规定流程及时处理。

　　近年来，市县两级食品药品监管机构高度重视投诉举报工作，坚持以“食品药品安全工作的前沿哨所，展示食品药品监管系统形象和业绩的窗口，联系社会和群众的桥梁和纽带”为定位，严守保密制度，热情接电接访，认真耐心答复，顺利实现了“三百一零”(案件办结率100%，反馈率100%，举报人对12331话务坐席服务满意率100%，举报人对投诉举报机构投诉和复议零败诉)的工作目标，有效确保了全市上下接报顺畅，办事高效，有力保障了食品药品案件的查办。2014年，全市共接收投诉举报4151件，比上年同期增加 3087件(增加的部分主要因食品药品监管体制改革，食品生产和流通环节划归食药局后增加的投诉举报量)，其中符合受理条件的3068件，占74%。咨询1083件，占26%，均已圆满解决。从接收渠道分析，全市12331热线电话接收投诉举报2425件，占总接报量的58%;信件1112件，占27%;网络123件，占3%;走访90件，占2%;其他途径401件，占10%，食品药品投诉举报12331热线正日益成为公众维权的利器、服务民生的窗口。

　　潍坊市食品药品监督管理局温馨提示：发现“生产、流通、消费环节食品(含食品添加剂)安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为”，请及时拨打投诉举报电话12331。