潍坊不少小区业主和物业之间矛盾连连 双方都叫屈

怡新苑小区贴出收电费的通知。

工福街小区绿化带荒芜。

　　说起物业和业主，不少人都将其视为矛盾的双方，路灯、车位、用水、用电等生活的方方面面将双方紧紧联系在一起，也因此成为双方矛盾激化的导火索。2月7日至9日，记者走访城区多家小区发现，不少小区的业主和物业之间矛盾连连，而双方又各执一词，本是服务与被服务的关系，如今已经变了味。

　　业主说法

　　烦恼 动不动停水停电，房子卖不出去

　　近日，潍城区东风西街与安顺路交叉口附近安顺东区的业主李先生犯了愁，他本想卖掉该小区的房子到高新区买新房，但却因为物业的原因迟迟卖不出去。李先生表示，安顺东区环境好，配套设施也不错，但是去年5月份原来的物业突然撤走了，去年9月新的物业入驻后小区陆续出现了好多问题。

　　“先是停水、停电，后来电梯也停了。”李先生说，停水、停电让小区居民抱怨连连，而44号楼的电梯近一个月时间无法正常使用最让人难以接受，18层楼上的居民只能走步梯上下。虽然部分问题已经得到解决，但本来有意向买房的人了解了物业的情况后都犹豫了，导致房子一直没有卖出去。

　　不满 收了费没起作用，忽略业主诉求

　　2014年12月，奎文区玉清东街与新华路交叉路口附近的欣泰盛和苑小区也刚刚换了新物业，换物业的原因同样是之前的物业公司服务不让人满意。小区居民表示，原来的物业是开发商自己的物业，反映问题，他们无动于衷。不满愈演愈烈，不少业主甚至不交物业费抗议，最终原来的物业撤出了小区。

　　奎文区怡新苑小区的居民每到供暖季心里都窝着一肚子火。原来该小区是由物业公司建造的换热站给小区供暖，但最近这几年供暖效果一直不好，业主要求把供暖交给供热公司。

　　还有的小区的业主则把对物业服务的不满发泄到了网上。高新区金华苑小区的业主在网上抱怨，小区内车辆乱停乱放现象严重，绿化带被轧平轧烂；楼道内未安监控，社会人员随意进出小区，失窃频繁……业主认为，物业根本没有起到任何积极作用。

　　此外，经济区花样年华小区的业主因为车位的问题跟物业争论不休，奎文区四平路与工福街交叉口附近的工福街小区由于部分业主不交物业费，物业公司亏损最终撤出了小区。

　　采访中，不少小区业主认为，聘请物业公司就是为业主进行服务的，业主既然交了物业费，物业就应该设身处地为业主着想，但现实当中不少物业把自己当成了小区的主人，只想着自己的利益，忽略了大多数小区业主的诉求。

　　分析

　　相关法规不完善

　　业主物业都有责

　　记者了解到，因物业费收取标准产生的争议是引发小区业主和物业矛盾的常见原因之一，有些物业公司在没有经过小区业主同意，或者无法达成一致意见的情况下，执意提高自己的收费标准，引发业主不满，甚至有的业主拒交物业费。在业主看来，物业提供的服务质量与高收费不匹配，物业则认为收费过低，入不敷出，没有经济效益。另外，由公共配套设施的使用和收费所引发的业主跟物业之间的矛盾更为常见。

　　还有一个重要的矛盾冲突点就是一些开发商遗留下来的工程质量问题，其中包括小区内绿地、健身器材等配套设施与售房时的约定不符等，业主在反映问题后得不到及时解决的情况下，就会把矛头指向物业，从而引发矛盾。

　　采访中，有物业经营人员直言，目前小区物业跟业主之间的矛盾愈发尖锐，固然有物业公司从业人员和服务质量无法跟上的原因，业主也有不可推卸的责任，最根本的则是现有很多政策比较空泛，遇到问题各执一词，没有一个具体的衡量标准。

　　物业说法

　　委屈 工作不被体谅，往里贴钱不赚好

　　说起小区里的各种风波，安顺东区物业经理刘海明不断叹气。刘海明说，他们去年9月份入驻该小区，由于资料被原物业带走了，很多工作难以开展。业主的水表、电表基数都没了，他们都不知道每家该交多少钱，只能让业主自觉交，结果只收了一小部分。“交不上电费，电力公司不给供电，停电后，小区业主又将矛头指向了我们。”刘海明说，为保证业主的正常生活，他们先垫付了，而垫付的费用至今没收上来。

　　怡新苑小区的物业经理刘先生无奈地说，他们是前期物业，物业费按每平方米0.4元收取，这在全市都算低的了，但很多业主一味地认为只要交了物业费，物业就得什么都管，实际上业主的很多诉求是超出了他们的能力范围。至于供暖问题，他们也很想交给供热公司，但因为该小区管道比较陈旧，供热公司不愿意接管。共680户居民交供暖费的不足400户，为保证供暖效果，物业公司每年都要往里贴钱。

　　难题 物业费难收，有的业主总不交

　　在采访过程中，让多数小区物业最头痛的便是物业费收不上来。“2014年年底就通知小区业主交物业费了，但是快两个月了，900多户业主只交了200户左右。”经济区欣泰盛和苑小区山东齐安物业服务有限公司的工作人员说，一些业主甚至去年就没交物业费。

　　现在物业费难收已经成为一种普遍现象，不少物业公司因此亏损严重，最终难以维持撤出小区。“贴出收费通知后，有积极过来交的业主，但是占的比例并不大，很多人都是靠一遍遍催才来交。”该工作人员说，对物业工作人员来说，能到一个业主不拖欠物业费的小区工作，是最幸运的事了。

　　刘海明也表示，对物业公司来说，物业费能收到70%左右就很省心了。现在的一些相关规定和制度，主要是针对物业公司的，业主一发现什么问题就投诉物业。而针对小区业主不交物业费，他们物业除了一遍遍催没有任何其他办法。

　　圣荣广场物业的闫经理说，虽然物业可以对拒不交物业费的业主进行起诉，但几乎没有物业公司愿意这样做，毕竟物业是服务机构，谁都不愿跟业主撕破脸。（想看最劲爆、最有意思的潍坊新闻，请关注微信公众号：weifangdzw）