潍坊一市民网购只提交订单未支付却硬给发货

　　近日,市民张先生登录买卖宝商城,用积分兑换礼包,提交订单后发现需要支付15元运费,便没有“支付”,更是明确告诉了客服不需要这件商品,可商城仍发了货。张先生签收后,感觉自己被骗了。对此,商城客服人员表示,此为系统问题,在提交订单后虽没有支付,但系统默认该交易继续进行。

　　讲述

　　订单未支付,想取消找不到选项

　　2014年12月30日,家住潍城区城关街道的张先生接到“海红网送”快递公司的电话,通知他取包裹,需支付15元运费。张先生感到很奇怪,因为近来他没有在网上购物,遂询问包裹的信息。快递员说,包裹是买卖宝商城寄出的。

　　张先生这才回想起来,2014年12月27日他曾浏览过买卖宝商城的页面。“我安装的一款电脑管家软件年底推出了积分兑换活动,于是我登录买卖宝商城用500积分兑换了暖宝宝礼包。当我看到礼包免费,但是需要支付15元运费后,便关掉了页面,没有进行‘支付’。”张先生说,之后,买卖宝商城的客服人员每过一段时间便会打来电话,他说明不需要这件商品后,电话仍不断。

　　张先生本想取消订单,可是在买卖宝商城页面上找不到相关选项,本以为订单没有“支付”过段时间便会自动取消,让他没想到的是,商城仍然发了货。

　　张先生表示,天这么冷,不好意思让快递员白跑一趟,便支付15元运费签收了包裹,打开一看里面只有几个暖宝宝,深感被骗。

　　客服

　　没取消订单,系统默认交易继续

　　2014年12月31日,记者拨打了买卖宝商城的客服电话。客服人员表示,在提交订单后虽没有支付,但系统默认该交易继续进行,“这位先生没有取消订单,系统默认发货”。

　　当记者表示买卖宝商城页面上没有取消订单的选项时,客服人员表示,买家可以拨打客服电话根据提示取消订单。与此同时,该客服人员表示,如果张先生不需要该商品,完全可以不签收。

　　对此,山东鸢都英合律师事务所的唐言律师表示,这种情况不属于强迫买卖,属于合同纠纷。

　　“首先买卖双方都有责任,由于买家购买的商品无需支付费用,卖方在接到订单后自然会进行交易。但卖方在商城页面上没有提供取消订单的选项,并且不取消订单系统默认发货,没有明确告知买家运费支付方式为货到付款。而买方在知道订单不能取消后,没有在第一时间跟卖家进行沟通,所以造成了现在的局面。”唐言说。