天猫商城与顺丰速运因签收"翻脸" 潍坊买家傻了眼

天猫遇到顺丰

　　近日，潍坊市民王先生向记者反映，上个月他在天猫商城购买了一部平板电脑，卖家选择的快递公司正是顺丰速运。“下单后，我看到快递是顺丰速运时心里很高兴，没想到在验货时却遇到了意想不到的难题。”王先生无奈地说，“当天猫遇到了顺丰，买家签收时可得小心了！”

　　事情到底是怎么回事呢？王先生在天猫下单付款后，第二天就收到了货。当王先生要求验货时，顺丰快递员却明确表示：“拆封即签收。”也就是说，王先生可以撕掉快递的塑料包装袋，但不能拆开平板电脑的包装盒，若要拆开包装盒，一定要先签收。

　　“万一里面的产品有问题怎么办？三千多的交易额对于我而言可不是小数目！”王先生不知道该如何解决。

　　随后，他拨打了天猫客服热线。对于王先生遇到的问题，天猫的建议是：在签收前一定要验货，若确定产品没有问题方可签收。否则一旦签收（包括本人签收或他人代签），产品出现的任何问题将由签收方来负责。以下为王先生拨打天猫热线的通话内容：

　　王先生：顺丰明确表示“拆封即签收”，要求我先签收后验货怎么办？

　　天猫：天猫建议您先验货，否则天猫无法保证您的合法权益。

　　王先生：天猫和顺丰的要求完全相反，买家该怎么办？

　　天猫：买家在天猫购物，理应听取天猫的建议。一旦签收，产品出现的任何问题将由签收方来负责。

　　王先生：如果我按照顺丰的要求先签收，结果发现产品有严重问题，该找谁负责？

　　天猫：签收后，若不影响卖家二次销售，买家可在法律规定期限内联系卖家退换货，邮费由买家负责。若影响二次销售的，具体事宜由买卖双方协商解决。

　　王先生：那我不想签收了怎么办？

　　天猫：若收件人无理由拒签，应向卖家赔付一定的邮寄费用。若签收前验货时发现问题，可电话联系卖家，并要求快递员协助拒签。