山东省东营市河口区民生热线实现"民生直呼"

　　新华网山东频道1月24日电（田现增） 在山东省东营市河口区，3612345民生热线自从启动以来，已成为河口区党委、政府联系群众最便捷、最贴心的渠道。

　　日前，河口区将原来的工商“12315”、环保“12369”等30多个行业热线和区委书记热线、区长热线、行风热线等几十个特呼热线整合起来，全部由“3612345”实现对接联动，集中到了12345这一个为民办事“直通车”。热线设人工座席和工作人员配备高度信息化、智能化的办公系统，24小时全天候运行，保证渠道时时畅通，不但方便群众办事，更大大提高了政府的办事效率。

　　为保证民生热线规范有序运行，确保热线“一拨真灵”“常热常灵”，河口区对该热线实行“一号受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，建立了受理、登记、审查、直办、转办、督办、办结、反馈、回访、建档、梳理等工作流程，24小时受理群众诉求。

　　为确保民生热线“联得动、办得快”，河口区构建起6个镇街、91个单位的承办网络，并与机关效能“110”系统并轨运行，初步构建起了“一号对外、网络一体、立接立办、立结立复”的工作格局。建立了创新实行了“首席代表”“首接负责”“首长直办”“首办成例”等六方联动工作机制，共同推动问题有效解决。

　　“需要服务与求助，请拨3612345”，这句话如今已深深印在了河口区广大老百姓的心里。自从民生热线开通以来，在保障民生、助力发展、促进行风、服务决策、维护稳定等方面发挥了重大作用，建立起了党委和政府联系沟通群众的“连心线”和“亲情线”。截至目前，该热线共受理群众诉求6.7万余件次，办结率98.73%，赢得了社会各界的广泛好评和一致赞誉。（完）