大众网记者 宋学敏 通讯员 孙晓君 潍坊报道
2024年以来，潍坊诸城市百尺河镇以提升群众满意度为目标，秉持“就近、高效、便民、规范”原则，立足政务服务“小窗口”，推行实施“三化三心”工作举措，全力推动便民服务“零距离”。
窗口布局科学化，精心打造温馨环境。按照“利于服务、便于管理”的原则，对镇便民服务中心进行全面改造提升，整合民政、社保、医保、残联、退役军人、扶贫等6个职能部门进驻服务大厅，提供“一站式”服务。同时，科学设置综合服务、帮办代办、投诉管理等10个功能窗口，清晰标注服务标识、办事指南和办事流程，并为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，配齐完善等待桌椅、一次性口罩、免费饮用水等服务设施，精心打造温馨舒适的办事环境。
网上办理常态化，用心推广智能服务。利用“爱山东”和山东省政务服务平台等资源，配备专人担任网上办理引导员，大力推广网上业务办理，现场指导群众熟练运用各种政务app和小程序，高效办理水电气暖缴费、养老保险缴费、医疗保险报销、证件办理等日常业务，让群众在手机上轻轻一点，即可随时随地办理事务，实现政务服务“网络一体化”。今年以来，为群众办理网上业务3000余次，引导群众进行自助服务8000余人次。
办理流程简便化，暖心提供高效服务。持续优化办事流程，精简办事环节，探索推行“一网三提四联”网格责任制服务模式，在全镇配备网格员330名，每周至少开展一次入户走访行动，随时掌握群众各类需求诉求，带头落实“帮代办、延时办、上门办、预约办”等便民措施，最大限度让群众“少跑腿”。2024年以来，网格员累计走访入户2.6万户次，为群众提供“帮办代办”和上门服务1000余人次。同时，注重加强对部门人员的监督管理，设立群众评价意见箱，累计收集群众意见建议60余条，倒逼职能部门不断增强服务意识，提高服务水平和质量。
