新车刚上路转向灯就坏 车主向工商投诉拿回全部车款

　　长江日报讯（通讯员李斌 记者付莎）新车刚行驶2公里就出现故障，经工商部门调解消费者拿回全部车款。昨日，记者从省工商行政管理工作会上获悉，2015年全省工商系统共受理消费者咨询、投诉、举报61.13万件，处理消费者投诉11.63万件，为消费者挽回经济损失1.69亿元。

　　去年9月，消费者何先生在蔡甸经济开发区海天汽配城武汉天坤幻速汽车销售有限公司，花5.4万元购买了一辆新车。

　　车辆仅行驶2公里，何先生就发现车灯没有左右方向指示功能，他怀疑属于转向灯失灵故障，要求商家提供合格证，却被答复无法提供，于是何先生以产品有质量问题且商家无法提供合格证为由提出退车，遭商家拒绝。

　　何先生将商家投诉到市工商局12315指挥中心，蔡甸区工商局开发区工商所执法人员依照《消费者权益保护法》和《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》认定何先生购买的汽车产品属于不符合质量要求的产品，且销售者不能按照“三包”要求提供产品合格证，又对消费者提出的退货要求无理拒绝，违反了《消法》和《汽车“三包”》相关规定，消费者提出的退货要求是合理的。经工商部门调解，武汉天坤幻速汽车销售有限公司同意退还何先生全部购车款。

　　工商部门分析2015年投诉热点，交通工具类投诉跃居商品类投诉首位，投诉量同比增长35.37%；互联网服务投诉位居服务类投诉首位、投诉量同比增长13.41%。60%以上的商品类投诉聚焦于交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品五类商品，60%以上的服务类投诉集中于互联网服务、电信服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务六类服务。