央视曝光苹果“后盖门” 歧视中国消费者

　　央视“3.15”晚会昨晚曝光了苹果公司在中国市场的售后服务方面存在涉嫌歧视中国消费者等行为，苹果公司随后发布的声明并未直接回应央视曝光的相关问题，仅表示一直高度重视每一位消费者的意见和建议。

　　央视曝光的主要问题包括苹果公司在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正兑现，而是通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机三包规定等等。各地苹果售后换机之后不重新计算保修期，理由都是惊人的一致：后盖没换，不算换机。原来苹果在中国“整机交换”时费尽心思地保留后盖，是让后盖成为苹果拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌！

　　苹果公司在随后的声明中表示：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的 Genius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大，苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外，一般不做维修，而是“以换代修”。对于这种处理方式，苹果的售后人员都称之为“整机交换”。

　　奇怪的是，苹果售后人员实际执行时，却并没有更换整机。江苏顾先生发现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机，使用的竟然是原来的旧后盖；许多苹果手机消费者都有类似遭遇。“整机更换”为何不更换后盖？苹果售后人员未能给出清晰答案。但明确指出，用户“整机交换”时要想更换后盖，只有另外付钱。

　　苹果在全国执行统一的售后政策，如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖。然而，在其他国家，苹果的售后政策却大不一样。

　　“在美国，苹果手机的保修期是一年，非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机，当然也包括手机的后盖。”记者在美国、英国、澳大利亚、韩国等多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换！