【央视315晚会】消费维权30年深圳10大案例

　　【央视315晚会】消费维权30年深圳10大案例。从1983年“3·15”国际消费者权益日诞生至今，全世界已有90多个国家共300个消费者组织开展维权活动。深圳市消费者委员会自1989年9月18日正式成立以来，致力于保护广大消费者合法权益。晶报整理出令人印象最深刻的十大打假维权事件，这些经典案例至今依然有警示作用。

　　2012年婚庆摄像出问题

　　3月初，黎小姐与一商家签订正式的婚庆服务合同并支付全部款项23762元。婚礼场面隆重而奢华，但一个月后却被告知，婚礼仪式和敬酒两部分内容的摄像数据全部损坏并无法恢复。

　　无独有偶，去年苏老先生投诉称，为儿子拍摄婚纱照的商家为其提供婚礼当天的摄像服务。结果遗憾的是，婚礼当天的摄像制品自始至终都是雪花点、马赛克，基本是全程报废。

　　经调解，黎小姐接受了商家16000元的赔偿，而苏先生则对9999元的全额退款不予接受。

　　【点评】结婚摄影、录像是新人和家人最欣喜的重要时刻，福田区消委会建议消费首先要选择口碑好的服务公司，双方最好签订相关的婚庆服务标准合同文本，而非商家提供的格式合同条款。签订合同时要对可能出现的意外情况的赔偿金额做出合理约定。

　　2011年奥的斯电梯被重罚

　　2011年1月，深圳市市场监管局联合检测机构对深圳地铁1、2号线的自动扶梯进行检查，发现天津奥的斯电梯有限公司生产、销售的两台自动扶梯涉嫌存在质量问题，责令电梯生产商天津奥的斯电梯有限公司停止生产、销售不符合强制性标准的自动扶梯，并处以4177884元罚款。

　　【点评】罗湖国贸地铁站发生自动扶梯逆行事故后，市场监管部门在全市开展了扶梯安全的全面排查，本案为排查中发现的案件，处罚严厉具有警示和规范作用。

　　2011年

　　加价售车罚没140万

　　深圳市市场监管局罗湖分局对深圳市奥德汽车贸易有限公司进行常规检查时，发现该公司利用其优势地位和消费者急于提车的心理，对奥迪Q5汽车实行附加条件销售(业内称“加价售车”)的策略，共销售奥迪Q5汽车55台，多收取费用1402124.8元，此部分附加费用既没有开具发票，也未计入公司法定账面。2011年3月16日，深圳市市场监管部门没收其违法所得1402124.8元。

　　【点评】“加价售车”是汽车销售市场的一种“潜规则”，该案的严惩，有利于维护消费者利益，促进汽车销售领域的市场规范。

　　2010年

　　网购以假充真

　　周小姐在网上看到一个信誉度不错的店铺，相关信息也很齐全，便和商家联系购买手机。在接触中，商家询问周小姐是否愿意私下付款(即不通过第三方交易平台而通过转账或者其他形式以私人名义付款)，这样可以给一定优惠，周小姐同意以货到付款的形式购买产品。周小姐收到货付款后，才发现手机有问题，便向相关维修点查证，证实手机为假货，周小姐再次联系商家时，对方电话已经无人接听。

　　【点评】网购应通过第三方平台购买，不要贪图一时的小便宜而听从商家的私下交易的途径购买，同时在购买时消费者应该通过截图、录音等方式保留相关的交易记录，以便以后纠纷时能作为证据向第三方平台反映。

　　2006年

　　塑料冒充“青玉石”

　　2006年7月，宝安工商分局根据消费者王某投诉，前往宝安区宝城三区深圳市百钢贸易有限公司开设的家私商场检查。经查明，2004年12月5日，当事人以15300元价格销售了一套“天然青玉石”餐台椅给消费者王某，并开具了销售单据。

　　后经广东珠宝玉石首饰鉴定部门鉴定，该套餐台椅并非天然青玉石，而是塑料制品。鉴于商场给消费者王某退回货款和赔偿一倍货款的损失，监管部门处以罚款7650元。

　　【点评】消费者购买珠宝玉石产品时，要认准国内具有资质的机构所开出的检测证书。

　　2005年

　　卖假醋被罚3万元

　　2005年6月，福田工商分局对福田区某批发市场内金辉批发行检查时查获“柳杜”牌陈醋3760支；“丰收”牌陈醋2760支。经检验为不合格商品。经查明，自5月28日起，当事人已销售上述陈醋获非法收入456元。工商管理部门责令当事人改正违法行为，没收其所有不合格产品及非法销售收入456元，并处罚款3万元。

　　【点评】“民以食为先，食以安为先”，政府积极打击问题食品，市民也要前往正规的商超及餐饮场所消费。

　　2003年

　　奢侈品竟是山寨货

　　2003年6月，罗湖质监分局在罗湖区莲塘第一工业区一手袋加工厂及莲塘村7巷97号的仓库现场查获假冒LV手袋成品共795件、半成品25箱，违法产品总值79500元，依法没收全部假冒产品，并处以罚款95400元。

　　【点评】市消委会建议消费者购买奢侈品最好前往正规商场。

　　2002年

　　假冒名牌电话机案值500万

　　该年7月，在龙岗区龙岗镇捣毁一无证生产假冒名牌松下先锋电话机的窝点，查获假冒电话机货值500多万元。同月，质监部门在龙岗镇查处了以“深圳市新环宇电子厂”名义生产假冒“SONY”、“SEGA”等游戏机手柄，违法产品货值100多万元。11月，质监部门在深南中路统建楼捣毁魏文巨制售假冒手机电池的窝点，查获假冒名牌手机电池1942块，电芯11347块，加工设备10台。

　　【点评】购买电子产品要仔细查看包装，如外包装没有中文标明品名、厂名、厂址等基本信息，即可认定为“三无”产品；看配件，正规产品配件应与说明书一致；牢记“三包”政策，手机实行“谁销售、谁负责”的三包原则。

　　1997年

　　商超倒闭储值卡成废卡

　　突然倒闭的马尔斯商场遗留下众多储值卡用户，甚至哄骗消费者耐心等待可重新办卡，但最后没有音讯。同样准备歇业的千百亿商场，所剩商品已是寥寥无几，消费者手持储值卡被迫购买了自己所不想购买的商品。

　　【点评】预付费式消费存在风险，消费者购买应谨慎。避免因为优惠活动盲目购买使用周期长、金额大的储值卡。

　　1996年

　　抽脂隆胸惨毁胸

　　1月，来自香港的白小姐反映其在深圳市传统医疗中心接受胡锦松医院做的抽脂填充隆胸手术，术后严重感染，整个胸部疤痕累累并有硬块。后来，又陆续有20多位相同遭遇和经历的消费者前来投诉。市、区两级消委会对此十分重视，具体由罗湖消委会协调处理，罗湖区消委用了几个月的时间，为21位消费者的投诉协调成功，当事人胡锦松为受害者赔偿138万元。

　　【点评】消委会提醒爱美人士：在进行美容消费时，首先要选择具有营业资质、卫生条件好的店铺。初次进行某些皮肤美容，一定先做皮肤过敏测试。任何美容护肤产品，无论是进口还是国产在外包装上都应有中文标识，否则均属不合格产品。