网购年货受热捧 专家提醒消费者提高维权意识谨防纠纷

　　据中国之声《新闻晚高峰》报道，春节越来越近了，今年网购年货特别受欢迎，好处是快捷、方便、省钱，送货上门，容易带给亲友意外惊喜，但是北京房山法院调研发现，由于网购平台上的商家鱼龙混杂，时常有侵犯消费者权益的事情发生，霸王条款、以次充好、虚假宣传、快递物流不给力成为消费者起诉的主要原因。

　　春节前各种促销活动让网友购买欲望持续高涨，一些以团聚的名义做的宣传尤其让人动心，而小李却为同学的遭遇而烦心。

　　小李：快过年了嘛，从网上购买一个商家促销的摄像机，想录一下家人团聚的场景，我那个同学买完摄像机之后发现画质特别差，就打算把摄像机退掉。

　　没想到刚提出退货，商家就抛出了合同约定。

　　小李：联系商家，他说在网上下订单的时候，商家已经在弹出的窗口明确说明“只换不退”，我的同学点了一个“我同意”，订单才生成，商家发货了，没有办法退掉。

　　小陈领了年终奖之后，在网上买了多种面膜、护肤霜等一些护肤品，本打算利用春节假期好好关爱一下自己，结果却赶在放假前去法院起诉。

　　小陈：拿到货之后发现自己花3000多买的东西，根本不象他所宣传的那样，我现在就想向商家提出退货，联系一下根本不同意，我就想上法院诉讼。

　　除了霸王条款、虚假宣传，网购年货的中间派送环节延时引发的纠纷，以及商家采用过激、违法手段侵害消费者权益的事件也时有发生。

　　尽管一些纠纷可能防不胜防，但是消费者还是要从自我维权意识的提高来预防，同时了解如果真打官司，该怎么打。

　　北京房山法院卢涛法官分析，网购时商家弹出的“只换不退”、单方解除合同等都属于“霸王条款”，消费者要敢于说“不”

　　卢涛：因为这些条款对消费者而言是显失公平的，如果真的是涉及诉讼的话，对这些条款的效力法院将不予确认。如果消费者在消费过程中因霸王条款权益受到侵害的，可以选择向消费者协会投诉，也可以通过诉讼来确认这个条款无效，并请求赔偿相应的损失。

　　法官提醒，网购也要索要发票，注意留存各种证据。

　　卢涛：要注意一些细节问题，应当向网络销售商索要发票，并注意保存与他的聊天记录、电子凭证、快递取货单据等证据，如果商家在网页上做过一些承诺或对产品进行介绍，与事实严重不符，建议消费者可以采取公证的方式对这些网页进行公证，作为索赔的证据。

　　法官还提醒消费者，网购年货时，应提前预留好中间环节的时间。如果遇到类似于电话威胁、“呼死你”等过激的报复行为，通过网购平台方解决不了的，要及时报警。法院也会通过发送司法建议，联动网购平台提供方、工商、消协等管理部门加大对商家的监管力度。（记者孙莹）