围观如何让一家私立医院蜕变成JCI医院

　　时间回到2014年前的4月，济南艾玛妇产医院开始把国际JCI标准导入日常工作中，把世界公认的严苛医疗管理标准首次带到济南，让济南市民在家门口就能享受到国际化的医疗服务，对提升济南乃至整个山东医疗服务水平和健康发展起到促进作用。

　　自导入JCI以来，为了达到JCI标准的要求，济南艾玛妇产医院先后做了大型工程改造12次，院级课程培训66次，全院186人全部通过考试，共制定发布553个文件，累计有10296人次参加。共有43位国内外资深JCI专家来院现场辅导，开展理论及实践指导1003次。

　　引进FCWI全程化国际妇婴保健服务理念，建立以客户为中心的3H(Holistic care Home Style Hotel style)医疗服务模式，建设LDR产房、月子中心，开展腔镜微创手术、水中分娩、产后盆底功能康复系列宣教……济南艾玛妇产医院逐步完成了从私立医院华丽蜕变为国际JCI医院。

　　视医疗安全为生命线，重视医疗质量

　　对于济南艾玛，医院一再强调“人”的概念，“JCI六大安全目标第一位，就是以患者为中心，注重实现病人的全面医疗管理和‘以人为本’的核心人文医疗氛围。”因此，在通往JCI认证的这条路上，济南艾玛不断让JCI安全的理念在医院深入人心，强化医护人员‘以患者为中心’的意识，始终将患者安全放在第一位，所有管理和日常医疗工作紧紧围绕“国际患者六大安全目标”，落到每个细节。

　　当孕妈妈踏入济南艾玛后，导医微笑着引领患者在门诊大厅就诊、采用宣教和轮椅推送等多种保护措施防止病人跌倒、洗手间内紧急呼叫铃触手可及，不论是门诊客户还是住院产妇，医生都会做疼痛评估，再采取合理的诊疗方式。所有的这一切，济南艾玛都有科学的参考数值与处理流程，确保病人的医疗安全，全方位照顾患者的心里体验。

　　为了保证病人的安全，济南艾玛用姓名、出生年月两种方式核对信息，确保病人不会被混淆;手术进行前严格执行“Time-out”核查制度，确保手术客户、手术部位及方式的正确;在药品管理上，更是严上加严，高警讯药品都有多种标识，并采用护士双人核对，看着客户服下的方式，确保客户不会吃错药;对于餐具的清洗，运用医疗级清洁、消毒标准。可以说，济南艾玛除了严格按照JCI的制度与流程保证客户的安全，更在很多方面采取远远超过JCI的标准要求自己。

　　可以说，在济南艾玛，每一位孕妈妈从门诊开始，就已经被纳入到一个安全与完美心里感受的网络，被纳入到一个包括主诊专家、手术医师、麻醉医师、高级护士、专职管家在内的5人专业团队的照护之中，并根据JCI的标准与流程用心照顾宾客，真正做到以客户的安全与感受为中心。

　　专业人才+领先设备，提升医疗水平

　　妇产医院的竞争，归根结底还是人才的竞争，这也是医疗质最重要的一个保障。。因此，济南艾玛在通往JCI的道路上，用最强大的团队提升医疗水平，满足JCI的要求。通过我“引进来，走出去，重培养”多种方式来进行。除了引进妇产科领域的拔尖人才外，还会通过大量的培训，培养中青年医生，以构建合理的人才梯队。

　　截至2015年11月底，济南艾玛妇产医院已先后有10批200人次学成归来，把国内外先进的妇产科医护技术带到济南、带回医院，按照JCI标准和理念服务患者，在业务领域上发挥了较好的作用。

　　医院的学科不仅代表着医院的水平和特色，决定着医院的竞争力和发展后劲，而且与医院的形象和声誉也密切相关。济南艾玛通过打破传统的模式，积极与美国GE医疗集团合作，通过举办“山东地区妇产超声技术临床应用培训基地”，把北京人民医院产科主任裴秋艳女士、北京武警总医院超声诊断科副教授席梅女士、中华医学会山东省超声学会委员卢洪涛先生、山东省医师学会超声医师专业委员会常务委员张丰明先生、山东省立医院医学博士杨明先生的专业课程带到济南，提升了医疗工作者的专业能力。

　　医疗质量发展是构成现代医院的首要要素，没有技术的进步就没有医院的未来。在科室建设方面，济南艾玛参考美国的克里夫兰诊所、梅奥诊所等世界领先的医院，把打造明星科室作为服务患者的一部分。通过一个科室，一个科室的去精雕细琢，逐步建立了精品的产科，精致的妇科和精细的儿科，真正以明星科室服务济南老百姓。

　　以患者为中心，让当地孕妈妈受益

　　对艾玛来说，通过JCI认证不是医院的终点，而是提高医疗安全与医疗质量更高的起点。不仅仅是一份荣誉，更意味着责任与承诺。肩负着全市人民对国际化医疗的期望，肩负着守护济南母婴健康重任的艾玛，将继续以JCI 的标准严苛要求自己，持续改进，不断提升，让国内外人士都能享受安全和高品质的医疗服务。

　　近几年来，济南艾玛妇产医院在体检、基础产检等辅助检查项目上实行优惠，提升济南市的人口质量。在今年9月12日，时值第11个“中国预防出生缺陷日”，济南艾玛妇产医院联合济南电视台，共同发起设立了“济南艾玛基础产检公益基金”，针对孕产妇，提供1000份基础产检套餐，每份价值1500元，包含孕期基础产检项目40余项，全部免费发放，基金总价值达150万元。

　　同时，在济南艾玛妇产医院通过JCI认证之后，已获得全球知名国际医疗保险机构的认可，并与德国和美国的知名保险公司达成意向，成为海内外认可的国际医疗保险直付的妇产医院。可以说，这一改变不仅方便济南外籍人士的就诊需求，也意味着济南的医疗水平得到国际认可。对于这一点，在台湾从业20余年之久的济南艾玛医疗品质总监钟毓贞深有体会：“来到济南艾玛，我很担心我给客户的医疗品质达不到以前的水准，现在我很自豪的说，不仅和以前一样，有些地方比台湾做的更好。”

　　借国际JCI认证，打造严谨医疗品质。相信正是因为济南艾玛不断追求安全的医疗品质，才在开业短短一年多的时间里，就收获千余位济南孕妈妈的信赖，并成功通过国际JCI认证。对济南艾玛来说，这些不仅是荣誉，更是沉甸甸的责任。在未来，济南艾玛将继续以JCI 标准严苛要求全体医务人员，让济南的孕妈妈在家门口就能享受到国际品质的医疗服务。