“双十二“上门配镜大爆发

“e光学“日订单破千客单价超五百

　　据了解在双12期间，O2O上门服务的热度依旧火爆，“e光学”双十二联合淘宝天猫京东等多个渠道，整合北上广深杭等十几个城市联合推出“双十二上门配镜服务”，大促期间订单破千单，平均客单价超500元得到消费者的一致认同和好评。作为上门配镜的领军品牌，“e光学”已累计服务数万消费者，品牌影响力遥遥领先。

　　未来两年传统电商将过时，新一代的电商一定是以o2o线上线下联动为主。“e光学”创始人樊喆表示，产品品质和线下服务质量的保障，将成为线上商家是否具备可持续发展的重要依据。线上的销售都是卖图片，容易和消费者产生距离，从而引发信任危机，如何在消费者和产品之间建立信任度非常关键。贴心服务一直是电商企业的短板，电商平台的性质决定了电商企业缺少面对面的沟通、交流与体验。如何打破思维僵局？决策者对营销模式的转型升级很重要。

　　针对眼镜行业而言，樊喆认为进军O2O上门服务领域非常有必要，尤其是以线上销售，线下服务的模式运作。其一：线上砍掉门店房租、水电、人工等费用，最大力度的让利消费者。其二：眼镜离不开线下的验光、配镜、加工支持，通过O2O上门验光配镜，不仅能让消费者亲手感受到产品的质量和试戴效果，而且通过专业验光师的验光配镜、专业指导、微笑服务，拉近企业与消费者之间的距离，从而产生信赖度和粘合度，提升企业美誉度和品牌知名度。其三：面对体验经济和服务经济的到来，线下体验营销就是用细节打动消费者的关键，是必不可少的一环。

　　想把眼镜O2O这个市场做大，要想赢得最后的胜利，究其根本是极致的用户体验，除了在效率、专业下功夫，细节上至关重要。樊喆说：“‘e光学’上门配镜服务运营半年多来，已经服务了上万消费者，毛利达到50%，客户复购率和满意度同样不输给实体眼镜店。很多企业都在谈什么样的用户体验是最好的，我认为这个问题的答案最终还是在用户那里。给予用户超出预料的惊喜，并且让用户有所感知，让每一个细节都能散发出魅力，让用户感动。”