从服装销售到服饰管家 海澜之家创新体验营销

　　日前，国民男装品牌海澜之家正式宣布，从10月20日起，全国3000多家门店都将为消费者免费提供不限男装品牌的撬裤边服务。消息公布没多久，就吸引了不少消费者上门体验，效果与口碑俱佳。作为男装国民品牌，不仅帮男士撑门面，还能帮男士修边幅，海澜之家用优质的产品和贴心的服务赢得了消费者的信赖。

　　抓住痛点 创造小而美的新体验

　　在新体验营销时代，品牌想要培养消费者的忠诚度，不仅要有优异的产品和服务，更要创造差异化体验。海澜之家的“免费撬边”服务，正是通过创造与众不同的体验，提供独立于产品之外的增值服务，将自己与其它品牌迅速区别开来，在市场竞争中脱颖而出。

　　创造体验的第一步是找准“痛点”。曾几何时，遍布街头巷尾的裁缝铺越来越少;而商场里的撬边处又设有门槛，外来裤子统统拒绝，给裤脚撬边一直是很多消费者心中“有些麻烦”的小事。海澜之家精准地抓住了消费者的这一痛点，推出全国免费撬裤边服务。这种小而美的差异化体验，能够为消费者的“痛点”提供一个独特的解决方案，同时也是海澜之家与消费者近距离面对面沟通的机会。

　　“抓住了男人的裤脚就抓住了他们停留的脚步。”消费者一句由衷的感叹正是海澜之家此次“免费撬边”服务的精妙所在。对消费者来说，品牌的服务是产品之外的体验认知，它的影响力虽然进程缓慢，但却更为深远，潜移默化中通过“消费倾向”和“好感度”改变着消费者的消费习惯。一条裤边背后付出的是店员的时间和精力，但也是该品牌让老客变成忠实客户，让新客成为了常客的有力渠道。

　　全国联动专业服务亲民又便民

　　海澜之家被称为“最容易买到的国民男装”——在国内各个城市的商业街区，几乎都能找到海澜之家的身影，3000多家门店全面覆盖从一线城市到广阔县镇，强大的市场覆盖力让“海澜之家”这个品牌分外“国民“也分外“便民”。

　　让人惊讶的是，此次海澜之家撬边服务的参与门店范围包括除统一撬边的商场店外的全国3000多家门店。这么多门店不管店处何地都能做到全力配合，且遵循严格的撬边流程与标准，专业而高效。我们特地向店员做了了解，原来海澜之家统一的全流程标准化管理模式才是关键。该品牌所有门店的货品、陈列等都由总部统一管理，统一培训，这种标准化的统管模式，虽然严苛，却保证了门店强大的执行力，这也是别的品牌无法企及的优势所在。

　　据悉，自年初起，海澜之家就针对这一服务措施进行了资源的整合，包括机器的配备、人员的培训、服务流程的优化等。“为了这次全国门店的免费撬边服务，总公司专门下发了培训材料，每个门店都有资深的撬边师手把手教，公司非常慎重。”海澜之家店员鲍静静对我们说到。

　　不少品牌都在营销过程中推出“免费牌”，大多数的“免费”都含有附加条件，而此次海澜之家推出的免费撬裤边服务，不仅不限男装品牌，只要是男裤都能就近免费撬边，而且没有消费门槛，甚至为了这项免费的举动配备专业的教学指导，品牌的用心和服务不得不让人点赞。

　　品牌沉淀 从“男装品牌”到“男装国民品牌”

　　在海澜之家看来，短期的销售目标不是目的，品牌化思维才是思考的源点和出发点。“以短期的销售目标来要求品牌，容易导致营销活动偏离品牌体验的初衷。我们坚持品牌化经营的思维，看重的是品牌体验和品牌积累。”海澜之家品牌营销负责人称。

　　事实上，海澜之家自成立伊始就是品牌化经营的践行者，“男人的衣柜”这一定位既精准又精细，可谓奠定了品牌化经营的基础。从单一的商务男装，到如今的男装涵盖的全品类单品，还有专门针对中国男士的体型不断收录调整后的尺码版型，“无干扰、自选式，一站式”的购物环境，更重要的是高品质与平价背后的超高性价比。海澜之家始终站在广大中国男性的角度去发展品牌，优化男士的购物体验，也在用匠人之心打造最适合广泛中国男性的精致时尚，征服着格调品味不断变化的中国男性。

　　如今，“海澜之家——男人的衣柜”这一鲜明的品牌形象已经深入人心，海澜之家正在用贴心的服务去夯实“男装国民品牌”的内涵。