“工欲善其事，必先利其器”。区审批服务局克服窗口单位时间紧、工作任务重、经费紧张等困难，想方设法练好“基本功”，提高业务人员服务群众的能力。

　　筑牢服务基础。投入资金100万元完成政务专线改造，推动政务服务专网进街道、进社区，全区6个街道(管委会)全部接入山东省政务服务网，计生、户籍、社保等业务可就近办理。邀请专业机构、专业教师开展规范化服务培训活动，对政务大厅服务环境、物品摆放和人员规范服务、礼仪形态等进行辅导培训，提升了政务服务专业素养和服务水平。

　　健全便民服务措施。争取财政专项资金35万元，为新注册企业提供免费刻章服务(企业公章、法人章和财务章)，为办事群众提供免费复印、免费邮寄等服务，企业开办实现“零花费”。今年，已有1300余家企业享受免费刻章服务。完善帮办员、代办员、跟办员“三员互动”服务机制，设立专门帮办代办区，明确工作制度、服务流程，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办服务。今年，为重点项目提供帮办服务70次，协调组织市场监管、发改、规划等11个部门进行工作衔接200余人次。

　　推行政务服务“好差评”机制。建立健全政务服务评价和意见建议反馈机制，采取现场、网络、电话、短信等多种方式开展评价。在线下实体大厅每个楼层设置意见簿、综合服务台，对现场出现的投诉问题及时处协调、处理;在证照批文EMS信件中增设回访信息单，增添评价功能，使得办事的企业和群众可以对窗口工作人员服务质量现场“一事一评”。通过“打分”，让群众和企业对办事人员的相关服务进行直接评价，促使政务服务不断自我改进和完善，提供更加优质高效的服务。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”，政务服务工作干得好不好，人民群众的口碑才是硬指标。下步，区审批服务局将结合新政务服务大厅建设，以打造全省最优政务服务中心为目标，继续加强人员培养培训、加快政务服务信息化进程，实现审批时限再缩短、办理流程再优化、审批效能再提速，全力打造人民群众满意的政务服务品牌，为全区经济社会发展营造最优秀的营商环境。