从太平人寿半年度理赔看“技术赋能”

　　大众网潍坊·海报新闻9月19日讯 根据太平人寿半年度理赔数据统计，今年1月至6月，理赔40余万件，其中移动理赔受理占比67.56%，约28万客户在“秒赔”平台上体验了便捷、优质的理赔服务。通过技术创新与流程再造，太平人寿一次次地刷新“秒赔”时效纪录——目前，从受理至结案的最短时间为2秒。

　　2018年5月1日，太平人寿正式推出“秒赔”。这项新服务可在线上完成理赔申请与影像资料收集，并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名以及自动理赔规则库等技术手段的辅助下完成移动理赔。

　　去年底，客户L女士被诊断为腰椎病、颈椎间盘膨出，太平人寿服务人员上门探视，通过“秒赔”为其操作住院理赔申请，用时4秒，理赔结案。今年初，客户T女士因眩晕和睡眠故障入院治疗，出院后由工作人员通过“秒赔”提交理赔材料，3秒结案，当场收到了理赔款。在太平人寿追求卓越的过程中，这一纪录很快又被打破——今年3月，客户H女士身患急性支气管炎，在服务人员的帮助下，仅仅2秒，就在“秒赔”上完成了住院费用理赔的受理与结案。

　　在太平人寿看来，始终坚守初心、不断刺激创新，这是锻造企业硬核竞争力、从优秀迈向卓越的关键。上线以来，“秒赔”一直在跟时间赛跑，不断刷新最快纪录，这不仅体现了“以客户为中心”的经营理念，同时也是对集团“赋能计划”的积极落实。

　　关于太平人寿保险有限公司：

　　太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司(以下简称“中国太平”)，是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产逾4600亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续四年获得惠誉国际“A+”(强劲)财务实力评级。目前，太平人寿已开设37家分公司和1100余家三、四级机构，服务网络基本覆盖全国。

　　中国太平是管理总部设在香港的中管金融保险集团。2018年，中国太平高质量进入世界500强。2019年是中国太平创立90周年，当前，中国太平已确立了国际化新战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道，实现“共享太平”的美好愿景。

　　依托集团综合性、多元化经营平台，太平人寿不断拓宽个人代理、银邮代理、电话销售与网络销售等服务渠道，提供涵盖人寿、意外、健康、年金等多种类型的保险产品，基本形成覆盖客户全生命周期的产品体系，通过多样化的责任约定来满足不同的消费需求，为客户提供周全的保险保障和一站式、一揽子金融保险服务。

　　太平人寿始终坚持以客户为中心、价值驱动成长的发展思路，核心业务和新业务价值持续健康发展，业务品质保持行业领先水平。截至2018年底，太平人寿期末有效保险金额超过155000亿元，累计服务客户总量超过4800万人次，支付理赔款和生存金总额近千亿元。