建行东新支行人性化服务擦亮建行名牌

2019-09-16 09:45:00 来源: 大众网潍坊·海报新闻 作者:

  8月22日,建行东新支行营业室接到客户反映,客户家中老人因身体患病住院无法亲自前来网点办理社保卡领卡业务,询问能否提供由子女代为办理。建行工作人员进一步了解客户真实需求后第一时间请示网点负责人。经核实了解,老人目前卧床不起,无法行动,但意识较为清醒。考虑到客户的特殊情况和代办业务上门核实流程的繁琐和风险性以及客户资料准备的复杂性,为提升客户体验且保证业务合规操作,建行为客户提供了上门服务,当日建行工作人员将社保卡亲自送到患病老人手中。

  老人及家人对建行热情的服务态度、高效的服务流程以及细致入微的服务细节表示感谢,对建行处理业务的人性化和合规性充分认可并高度赞扬。建行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,及客户之所及,切实为客户办实事,解决问题,擦亮建行服务名牌!

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