今年全国两会政府工作报告中提出的“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”，让“好差评”一下子成了网友热议的新词。山东省潍坊市奎文区行政审批服务局探索建立政务服务“好差评”制度，以“好评”鼓干劲，以“差评”逼服务水平和工作效能的提升。把审批服务工作的评判权交回到办事群众手中，推动工作人员全面转变观念，改变工作作风，积极当好办事群众的“勤务员”、“导引员”和“咨询员”。

　　深化服务理念，做“勤务员”。推进政务服务改革是无止境。区审批服务局设立了“政务服务大学堂”学习平台，采取业务骨干上讲台、专题辅导培训、集中研讨交流等学习方式，提升工作人员的职业素养，提高与办事群众的沟通能力，增强了为民服务意识。通过持续教育培训，使工作人员把“勤务员”这三个字真正放在思维意识中。“我们是人民的勤务员”不仅是口号，而是体现在实际工作中，通过贴心、优质的服务，赢得办事群众更多“好评”。

　　优化服务流程，做“导引员”。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。区审批服务局不断优化服务流程，积极做好审批服务“引导员”，用“好差评”倒逼工作人员提高业务办理效率，提升服务效能。结合业务实际和群众需求，推出了一系列改革创新举措。建立重大工程建设项目前期辅导机制，力争区级有权限的所有审批手续3个工作日内全部办结;推行商事登记线上导办服务机制，对通过企业开办“一窗通”平台申报的登记申请实施登记材料预先导引，解决申请材料多次退回问题。这些改革服务举措，赢得了企业、群众广泛赞誉。

　　提高服务质量，做“咨询员”。“好差评”制度如同是优化政务服务的一剂良药，推动政务服务更便利、更贴心。奎文区审批服务局建立帮办代办机制，设立工商登记帮办、代办窗口，建立专职代办帮办人员队伍，现场提供法律法规、业务办理、表格填写、审批流程等咨询，做好“咨询员”，并按企业需要提供设立登记全流程代办服务。前来办事的群众对接待的工作人员现场直接评价打分，通过“打分”情况，服务者不断自我改进和完善，从而提供更加优质高效的服务。

　　奎文区审批服务局建立政务服务“好差评”制度，进一步提升了政务服务水平，使企业和群众办事更便捷。目前。随着其他改革服务举措也在逐步推开，广大群众必将享受到越来越多优质高效的政务服务。