25日早上8点左右，王先生带着7岁的儿子从14楼乘坐电梯下楼，到五楼时电梯突然停下不动了。“当时电梯使劲顿了一下，然后就停住不动弹了。”王先生说。他试图按开门键打开电梯未果，才意识到电梯发生了故障，自己和儿子被困住了，王先生紧接着按下电梯上的求救按钮，一名保安接了电话，但却表示自己没有电梯钥匙，需要找人来维修。

　　“保安挂了电话后，电梯又从五楼开始往下降，一顿一顿的幅度很大，把我儿子吓坏了。”王先生说。等了一会，见迟迟没有来人，王先生便再次按下求救按钮，可是电话没有人接了，接下来的十几分钟里，王先生不停地按求救按钮，始终没有人接听。无奈之下，王先生报警求救，因为电梯里信号太差，拨了四次110才打通。

　　被困20多分钟后，维修人员赶到，将父子俩解救了出来。

　　王先生告诉记者，困在电梯里的时候，因为一直没有人来，自己和儿子都很害怕。担心电梯再次突然下降受伤，他一直让儿子蹲在角落。“既然保安接了电话知道有人困在了电梯里，就应该找人赶紧过来，哪怕打不开电梯在门外安抚一下也行，我们也不至于那么害怕。可是那么长时间里，一个人也没来，电话也打不通，我们也不知道外边什么情况，真的太过分了。”回忆起这场经历，王先生十分生气。

　　29日，记者联系了该小区物业，一名工作人员告诉记者，王先生拨打求救电话时，是保安刘先生接的，因为当时另外一名保安去小区巡逻，办公室只有刘先生一人，便没有到电梯处安抚王先生父子，而是直接联系了电梯维修公司，导致王先生父子在电梯里被困20分钟一直无人前来查看，让父子俩担惊受怕。物业已经对该保安进行了批评和处罚，并且要求他和保安队长向王先生诚恳道歉。“这次确实是保安工作的失误，我们不会放过管理上的任何一个失误。”

　　至于此次电梯故障的原因，这名工作人员表示，经维修工人检查，当天三楼有业主在装修，将部分装修垃圾留在了电梯上，随着电梯门开开关关，一块鸡蛋大小的石头掉进了电梯门口的缝隙处，从而导致了电梯故障。维修人员立即将石头取出并对电梯进行了全面检查，目前该电梯已经恢复正常运行。