近年来，工商银行潍坊分行坚持“以客为尊”，从广大客户的关切和需要出发，积极做优渠道建设，持续提升服务品质，努力让优质金融服务实现随手可得和随时可得，全面加快客户满意银行建设。近日，该行在由潍坊市地方金融监督管理局、潍坊银保监分局、人民银行潍坊市中心支行、潍坊电视台联合开展的“潍坊人心中最满意的金融单位”评选中，以第一名的成绩荣获“潍坊人心中服务最满意银行”。主要做法：

　　健全善渠道体系。积极适应客户日益多元的金融服务需求，通过加强自助银行、智能网点、线上场景建设，不断拓宽客户服务渠道，拓展业务种类，丰富服务功能，搭建起了自助设备、智能设备、网上银行、柜面服务的“四位一体”立体式、全覆盖金融服务体系，极大便利了百姓生活。

　　加强智能网点建设。全部90家营业网点实现了智能化改造，配备了智能柜员机、产品领取机、智能打印机等各类智能处理设备，实现了银行传统柜面业务的申请无纸化、办理自助化、审核随机化、介质自动化、保存电子化，开创了全新的金融服务模式，目前客户办理离柜业务用时基本可控制在3到5分钟，显著提升了对客户的服务效率。

　　加强自助渠道建设。把建设好离行式自助银行作为延伸服务渠道的重要手段，积极在核心商区、大型社区、商品交易市场等人流密集区域增加自助机具布放，目前共建成离行式自助银行50处，投放自助设备近200台(套)，离行式自助银行与物理网点比例超过1：2，极大方便了客户就近自助办理业务。

　　加强线上场景建设。围绕客户消费端金融服务需求，利用“工银e缴费”、“山东工银e家”等平台，积极与供水、供电、燃气、电信、教育、物业等企事业单位建立线上缴费合作关系，努力为客户提供7*24小时全天候、足不出户金融服务，目前末已建立各类民生线上缴费项目近200余个，实现了金融服务的随手可得和随时可得。

　　助推营商环境优化。认真贯彻落实国家、总省行关于“优化企业开户服务 推动改善营商环境”的工作部署要求，积极推广“中小微企业便捷开户项目”，与市工商局联合开展网点全流程代办工商注册服务，将全行广泛分布的营业网点打造成为了政务服务渠道的有效延伸。目前新设立市场主体仅需到工行营业网点1次，即可“一站式”完成工商注册登记与银行账户开立，账户开立时间由原先的2小时缩短至30分钟以内，打造了“要开户找工行”的过硬服务品牌。

　　建设客户满意银行。深入推进行长“坐堂”工作制，对客户问询、服务工单、超时等候等影响客户服务体验问题，抓细抓实、现场改进，持续加快窗口服务质量提升。年末，网点柜面普通客户服务满意度99.75%、中高端客户客户满意度99.82%，均排全省工行系统第1位。从广大客户的关切和需求出发，既做“客户身边的银行”，更做“客户心中的银行”，全面加快网点信息化、智能化建设，近两年累计完成29家网点装修改造、功能升级，占到全部网点总量的30%。狠抓员工优质服务理念养成，按季开展服务先进网点、服务先进员工评选，在全行营造了抓服务、看服务、比服务的浓厚工作氛围，深入推进了“客户为尊，服务如意”文化理念落地。