——记清池街道办事处副主任、油坊社区党委书记王福顺

　　位于宝通街的丁家幼儿园旧址，就是宝通管区的办公室，也是清池街道办事处副主任、油坊社区党委书记王福顺和同事们的“主战场”。就是在这样朴素的环境里，王福顺与居民敞开心扉，倾听他们的声音，化解了社区积沉多年的矛盾，阻碍社区发展的难题一一迎刃而解。对于这些，王福顺却并不放在心上，他认为这是自己的职责所在。“既然是工作职责，我们就应该履行好这个职责。”王福顺认真地说。

　　2016年12月，以前在区直部门工作的王福顺来到宝通管区工作，谈起宝通管区，王福顺坦言宝通管区的发展相较与其他兄弟管区是滞后的。滞后的主要原因是，四个社区都因为项目进地、棚改拆迁等造成了许多历史遗留问题，问题越滚越大，居民心不平、气不顺，信访也比较突出。

　　要想开展社区工作，不能绕开居民的思想工作。“无论是项目还是棚改，都是计之长远为居民的未来着想的好事，如今却让居民心生误解。”王福顺说，化解居民心结首先要让他们扭转想法，引导居民用发展的眼光来对待社区工作。同时，有矛盾就是有诉求，民事工作是“疏”而非“堵”，解决问题、化解矛盾、调解纷争，才能真正解开居民的“心结。”

　　自开展民事工作以来，王福顺和宝通管区全体人对每一户的情况，都提前了解透彻，做到了心中有数。不管是谁，不管提出任何问题，他们始终按照公开公平公正的方法，阳光透明拆迁，尽量做到对每户老百姓公平，把老百姓的需求在政策找到一个契合点。

　　社区有一户居民，在早前项目进地过程中替他人强出头，与社区关系紧张，进而转变成对社区的不信任、以及对社区书记的个人恩怨，多次到各级走访。“永远盯着他是不现实的，只有让居民解开心结才能一劳永逸。”王福顺主动与这位居民对接，多次邀请他到社区来做客，倾听他的心里话。

　　“王主任，我必须要出了这口气才行!您不用再劝我。”面对居民的激烈言辞，王福顺总是耐心的安抚他，一次谈不拢就再谈第二次。一次次的谈话中，王福顺从社区大环境和居民个人角度替他分析其中的利弊。“我耐心得告诉他，冲动做法不仅没有好处，反而有损他自身利益。”慢慢地，王福顺的劝导被居民接受，多次来往社区之后，居民与社区的关系大大缓和，在调解过程中社区还为他解决了一些实际困难。“王主任，有你在我放心，我以后再也不冲动行事了。”居民的这一句话，对于王福顺的工作来说就是莫大的肯定与支持。

　　“居民的矛盾，只有用真情、真心才能化解。”王福顺说，作为社区工作人员，不能只站在社区立场处理问题。转变身份，站在居民角度，设身处地的为他们考虑，许多问题都能找到突破口。“民事工作听上去纷繁复杂，但只要真心实意为居民考虑，民事工作一定能作通。”王福顺认真地说。