建行临朐支行 服务用心赢得客户真心

　　某日一大早，年逾古稀的卢大爷有一次来到建行潍坊临朐支行营业室，拉着客户经理吕经理的手，连声道谢，并未自己这几天的不理智不断向他道歉。

　　原来事情的原委是这样的。几天前，卢大爷来到临朐支行营业室，大堂经理吕经理热情的询问大爷办理什么业务，大爷颤颤巍巍的从口袋里掏出了一个红色的存折，指着最后一行数字说我要取钱。吕经理发现存折是最早建行发行的，最后一笔存款日期是1999年，通过柜台查询账户余额为零。卢大爷很激动，说自己从来没动过这个存折，嚷着让建行赔钱。

　　安抚客户之后，吕经理带着客户的存折号和最后一笔交易日期开始查阅档案，因为交易时间为1999年，日后交易情况未知。根据自己多年的银行工作经验，吕经理判断该存折很可能挂失过。一边查阅档案的同时，吕经理还积极联系市行相关人员。经过几天的查阅和咨询，了解到该存折1999年已经损坏换折，当时的旧存折没有回收，换折之后，客户已把该笔款项取出。

　　吕经理联系客户来到网点，把存折后期的交易情况跟客户说明了一下。客户很感动，连连道谢。吕经理用心负责的工作态度不仅赢得了客户的真心认可，而且维护了建行的声誉。