工行潍坊分行积极开展消费者权益保护宣传活动

　　近期，工行潍坊分行在“3·15消费者权益保护日”前后，认真组织辖内分支机构开展各类以维护金融消费者权益为主题的宣传教育活动，努力帮助广大金融消费者准确理解自身法定权益、告知金融消费者维权正当渠道方式、引导金融消费者更加理智有序地维护自身合法权益，营造稳定和谐金融环境。

　　一、加强领导，深入推动。高度重视做好金融消费者权益保护及宣传教育工作，对提升服务品质、树立良好服务形象、构建和谐银行与消费者关系所具有的重要意义。坚持每年利用“3·15消费者权益日”时机，组织分行、支行、网点三级联动深入开展宣教活动，工作中逐级明确人员责任，落实宣传教育措施，扎实推动宣教活动在全行范围深入开展。

　　二、提高认识，充分准备。组织辖内各分支机构充分利用晨会、班后会等学习时间深入学习业务、服务知识、《消费者权益保护法》，切实提升全行对做好金融消费者权益保护工作的重要性认识，督促全行员工熟练掌握做好金融消费者服务宣传工作的业务技能，引导全行通过丰富宣传内容、强化宣传效果、提升服务品质、履行社会责任等多种方式途径，扎实细致开展好金融消费者权益保护宣传教育活动，全力构建和谐银消关系，营造稳定金融环境。

　　三、丰富方式，广泛宣教。组织辖内各分支机构在3月份充分利用网点LED门楣、液晶电视等营销传播系统，循环播放以保护金融消费权益为内容的宣传标语，引导消费者关注自身权益保护。采取网点“阵地”与户外“上门”相结合的宣传方式，主动加大对周边社区、高校、厂区等各类社会公众的宣传教育，围绕工行特色服务、优质产品等突出宣传重点，提升宣传成效。