潍坊市中心血站开展公务礼仪知识全员培训

　　大众网5月5日讯(记者 沈晓茜 通讯员 明喆)“行修、言道，礼之质也”，礼仪，是表达律己敬人的一种手段和过程，“律己敬人”是其最显著特征。为增强和改进个人素质、提高个人修养，更好地为献血者服务，塑造血站优质形象，近日，潍坊市红十字中心血站举办公务礼仪知识全员培训。

　　培训特邀潍坊市委党校领导科学教研部刘玉宏副教授授课，刘教授长期研究公务礼仪与服务礼仪，领导语言艺术，并一直承担着市委党校县级干部进修班、中青年干部培训班，科级干部培训班等各类主体班次的授课任务。培训中刘教授分别从仪表礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪和服务礼仪等多个方面阐述了礼仪的重要性。

　　“我们面对的对象是广大的献血者，如果大家仅仅知道了礼仪知识而在工作中缺少热情，缺少对服务对象的尊重，即便掌握再多的礼仪常识，也不能够引起献血者的共鸣。”和以往的培训只注重讲授礼仪知识不同，刘教授更注重参训员工对礼仪的心理认知和礼仪的行为训练，培训过程中刘教授多次邀请血站员工走上主席台进行演练，通过实际演练梳理出服务礼仪的几项关键点，进行强化训练，针对性和实用性非常强，所有员工认真思考、积极参与，培训取得了预期效果。

　　通过培训全体员工掌握了礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，工作中必备的服务沟通技巧及服务知识得到进一步提升，树立了正确的职业化意识和积极的服务心态，增强了爱岗敬业精神，有利于工作质量、服务质量的提升和血站优质形象的塑造。