寿光市人民医院不断提高服务质量持续改善群众就医体验

　　大众网潍坊·海报新闻11月22日讯 近年来，寿光市人民医院积极践行“为患者提供更满意服务”的宗旨，以内涵建设持续改进医院管理和服务流程，不断提升医疗服务质量，持续改善患者的就医感受。

　　医院进一步优化门诊布局和流程，在门诊大厅推行“一站式”服务模式，整合医院相关科室服务职能，为就诊群众提供医疗、医保咨询;免费为患者开具普通药品及各种检查、化验单，慢病开药;提供医学诊断等相关证明审核盖章;预约挂号、分诊导医、投诉处理、失物招领、轮椅、热水等一系列的便民服务，使患者就医更加快捷、通畅。改造了门诊分诊叫号系统，较好地解决了就诊秩序差、等候时间长的问题，实现了“一医一室一患”，有效地保护了患者隐私，改善了就医感受。开设了多学科门诊，为疑难疾病患者提供一站式、个性化综合诊疗。为患者提供微信、电话、现场、网络、诊间等多种方式的预约诊疗方式，利用手机可以查询检查结果、在线充值、健康咨询等服务。

　　医院与市慈善总会联合设立了“尿毒症透析基金”，近三年累计救助困难群众300多人次。划拨专项资金5万元设立助残救助金，对50名住院康复患者进行了救助;有469名患者得到“复明工程公益援助项目”的手术治疗，并有260名患者领取了每人1000元的补助资金;在寿光市委、市政府和市卫健局的统一领导和调度下，医院积极组织参与抗洪救灾、医疗救援等各项工作;每年组织开展义诊、文明交通等各类志愿服务活动20次以上，服务群众10000多人次;2019年初，医院出台了医院《志愿者管理办法》后，在门诊各处设置志愿者岗位，协助就医群众使用自助机，提供咨询、特殊患者陪诊等服务，受到患者一致好评。从1月份到9月份，全院累计参加志愿服务者共5511人次(1385人)，服务时长为21797小时。

　　为更加客观地了解患者对医院服务质量等方面的真实满意度，医院采取院内随访和第三方随访相结合的方式，对病人进行定期随访，对第三方随访反馈的问题和院内随访完成情况定期在例会上进行通报，并落实到相关科室进行整改。去年，第三方随访机构随访门诊、住院患者111743人次，患者满意率由2015年的96.16%提高到99.01%。