中央部委试水政务微信 新媒体撬动政府服务升级

　　5月6日，广西柳州“城管微信”平台工作现场。（资料照片） 蒙鸣明摄

　　继外交部开通微信账号“外交小灵通”后，国家统计局开通了“统计微讯”，并在短时间内吸引了大量好友关注。此前开通政务微信的仅限地方政府，两部委试水微信，传递出怎样的转型信号？对升级政府服务有何意义？

　　“官话”也有温度

　　她每月2日早上7时多便出发挨家挨户收账本，逢节假日甚至要提早一两天就去收。收取账本时，她及时审核，然后马不停蹄地开始编码工作，在5天之内把这11户的生活账，对照项目编码一项一项编好。

　　故事中的“她”是福建省涵江区村级辅助调查员许丽萍。在“统计微讯”中，这样的统计故事还有不少。“通过展示统计背后的故事，让公众了解数据统计的过程，提升数据的亲和力和可信度。”国家统计局综合司相关负责人在接受本报记者采访时说。

　　通过讲故事，原本冰冷的数据有了温度，原本严肃、刻板的事件变得生动、亲民。政务微信的温度源于娓娓道来的故事，也得益于平易近人的语言。

　　“统计知识和术语专业性较强，我们在做‘统计微讯’时可谓字斟句酌，尽量用通俗易懂的语言，清新活泼的文风，争取达到深入浅出的效果。”国家统计局综合司相关负责人说。外交部新闻司网络公共外交处副处长朱晓钟介绍说，“外交小灵通”中使用容易让网民接受的语言，不讲官话套话。

　　互动消解疑惑

　　“公布的数据与我的感受为什么不一致？”“我又‘被平均’了吗？”一组数据公布后，经常会激起诸如此类的疑问。官方发布与民众感受间，经常有一段需要弥合的间隙，而政务微信正是间隙上空搭起的一座桥。

　　住宅销售价格指数是如何统计调查的？为什么要在统计上用平均数？在“统计微讯”上，一组数据的后面，往往会跟着“指标解读”，让公众了解数据之余，更能理解数据，运用数据。国家行政学院公共管理教研部教授竹立家告诉本报记者，微信上传递的应该是关键的、与百姓生活息息相关的信息，切忌将微信作为宣传工具。

　　微信的桥梁作用是双向的，它既给政府开辟了解释的渠道，也给民众提供了参与的机会。国家统计局综合司相关负责人介绍说：“我们平均每天接收到的粉丝提问或发言信息近百条。从粉丝的发言情况来看，提问的问题主要包括CPI、社会消费品零售总额、平均工资、房价等最新统计数据的发布日程安排，历史数据的查询方式。对于主要问题，我们通过关键词自动回复；对于专业化、个性化的问题，我们会在咨询相关业务司之后尽快予以人工回复。”

　　需求催生服务

　　“‘统计微讯’开通半个月，粉丝已近万人。”国家统计局综合司相关负责人说。据不完全统计，截至5月底，全国已开通1400多个政务微信。竹立家认为，政务微信迅猛发展，其根本原因是百姓对政府服务内容的需求量大幅增加，结果是改变了公共权力的运行方式，政府承担起了对权力的责任。

　　中国行政体制改革研究会副会长汪玉凯向本报记者分析说，基层政府与群众直接接触，开通微信是解决日常政务所需。中央部委开通微信，反映出公众对国家层面的政策日益关注，更彰显了政府执政理念的转变，是迈向服务型政府道路上实实在在的行动。

　　“政府既要为宏观政策服务，也要为社会公众服务，‘统计微讯’是创新服务手段的探索。早在2011年，国家统计局就开发了‘中国统计’移动资讯客户端，去年‘数据中国’客户端上线。”国家统计局综合司相关负责人说。他希望借微信这种活泼新颖的形式，进一步打开统计公开透明的大门，打造统计服务升级版。

　　“无论微博还是微信，都是服务意识的载体。”汪玉凯说。朱晓钟也认为，以后会出现其他的平台，但“外交小灵通”无论存在哪个平台中，都要深入人心。 (记者 潘旭涛)