潍坊：527所学校“零投诉” 一次锋刃向内的亮剑

　　2017年4月份，潍坊市1166所学校、幼儿园向社会作出了2017年度实现“零投诉”的郑重承诺。2017年底，经过学校申报、县级初审、市级审查等环节，近一半学校兑现了年初的承诺，共有527所学校符合“零投诉”学校认定条件。

　　“零投诉”学校承诺：严格遵守党纪国法，坚持学校领导、师生无违纪违法违规等行为；严格规范办学行为，做到内市、县两级均无该校的投诉；社会满意度高，学校办学满意度达到95%以上。

　　为什么这些学校敢于做出这样的承诺呢？因为他们具有尽善尽美的追求，具有自我革新的勇气，具有遇水搭桥的智慧。“零投诉”承诺，贵在自我加压，不留后路，可谓壮士断腕、刮骨疗毒，是一次自我革命。这意味着极大的付出和巨大的奉献，这意味着坚决放弃学校本位和管理者本位，必须抛弃管理者的个人利益，必须把师生和家长的意见和呼声作为第一追求。

　　带着这样的决心，潍城区青年路小学内增凝聚力，外强沟通力，通过建立三级家委会、创设家庭教育报——《桥》、开展“走千户访万家”活动等方式，努力畅通家校沟通渠道，在市、区级满意度测评中，连续三年获得家长及社会的100%满意。

　　“零投诉”承诺者，具有遇水搭桥的智慧。有了全心全意的态度和追求极致的目标，关键靠智慧去化解矛盾和问题，靠富有实效的方法和策略去化难点、破重点、攻风险点。面对个性化教育的需求，面对公平而又质量的需求，面对干部、教师以及家长关系的和谐建构，潍坊广文中学王建新校长面向全社会公布了个人电话，建立了“问题征集、限时办结”的矛盾化解机制，依靠党组织为核心的“四会一章程”以及学术委员会实现民主治校，采取《齐心同行》周报和系列《温馨提示》等措施，办出了一所“不是由校长说了算的学校”，正是这种“还权于民”的共商共建治校方略，激发了干部教师的积极性，办出了有温度的教育，2017年的办学满意度接近100%的目标，刷新了历史记录。

　　潍坊市学校“零投诉”承诺活动每年度组织一次，不断扩大覆盖面。市教育局将潍坊市学校“零投诉”承诺情况纳入对县市区的综合督导指标，凡是被命名“潍坊市2017年度‘零投诉’学校”数量占县域学校总数低于10%或15%的(以2016-2017学年度教育事业统计数据为准，市区10%，县市15%)，将扣减一定分值。对在工作中弄虚作假的，该项指标一票否决，并严肃追究相关人员的责任。各县市区要明确学校在教育惠民服务工作中的主体责任，压实校长第一责任人的职责，将学校“零投诉”承诺情况与学校年度考核相挂钩，与校长考评、职级、绩效相挂钩。记者 秦国玲 通讯员 唐伟