从一起消费维权见证市场监管局基层干部的“金牌服务”

　　大众网4月17日讯（记者刘斌 通讯员赵兴江 郑佳慧） 　“谢谢你们，没想到你们不但为我解决了消费纠纷还不用‘跑一次腿’，真是服务到家了！”来自密水街道律家村的李女士握着高密市密水市场监管所工作人员的手连声说谢谢。 

　　3月23日，该所接到一起电话投诉，消费者李女士反映新买的电视机出现故障，因为丢失购货发票商家不给保修，自己交涉未果，希望消协人员能帮忙解决。该所立即开展调解工作，安排消协人员上门了解情况、搜集证据，随即赶到商家进行调查核实，耐心说服其履行保修义务，最终圆满解决。因张女士平时工作忙，该所消协人员还负责将电视机送到商家维修后送回张女士家，于是就出现了开头的一幕。 

　　近年来，高密市场监管局基层市场监管所坚守“让群众省心，让自己费心”的工作理念，积极主动作为，优化便民举措，先后制定了《窗口登记工作流程》和《消费维权服务标准》，从业务办理、纠纷调解、服务言行等方面统一规定“动作”标准，切实做到“业务即时办理、维权跟踪服务、违规提前提醒”，不仅提高了工作效率，还大大减轻群众办事成本。该所的服务举措被辖区群众评为“金牌”服务。