2014-10-21 14:54:00 来源:大众网潍坊频道 我要评论
大众网潍坊10月21日讯(记者 张坤 通讯员 于健)2014年以来,坊子区社保中心以深入开展党的群众路线实践活动为契机,把开展窗口科室改进作风专项行动作为路线教育活动的抓手,以让群众满意为目标,专门制定了《坊子区社保中心窗口科室改进工作作风实施方案》。
一、在服务规范方面,实行“五制”、“四公开”。即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;
二、在纪律要求方面:做到“四杜绝”。即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。
三、在服务用语方面:推行文明服务用语,做到服务语言规范,表达清晰准确,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力。
四、在监督检查方面:通过设立举报箱、投诉电话、聘请社会监督员等形式,形成了内外结合、上下结合、明暗结合,经常性与突出性相结合的监督检查机制。
通过全面优化服务程序,规范和提高各项服务标准和质
量,严格落实各项工作纪律,普遍使用规范的文明服务用语,使窗口科室作风建设又有了明显的提升。
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