太平人寿强力治理行业“顽疾”

　　全年总保费达到518.5亿元，总资产突破2000亿元，个险人力一举突破并站稳11万人平台，连续8年实现盈利，连续4年获得惠誉国际“A-”评级，年度保费增长速度超过42%，远超行业平均增长水平……这一份亮眼的成绩单，是太平人寿在2013年交出的答卷。

　　“这样的加速成长，绝不是突然爆发的，而是基于公司长期的客户关系培养。以客户需要为中心，全面提升客户体验，正是公司持续健康成长的基础。”太平人寿表示。

　　以诚信为基础，以重承诺、广宣传、抓创新为手段，强化治理消费者重点关注的“销售误导”、“理赔难”等行业“顽疾”，以客户需求为中心，着力提高保险服务质量，优化消费者体验，与客户建立起牢固的信任基础，进而培育起公司稳健发展的根基，正是太平人寿在自身发展中得出的宝贵经验。

　　“保险销售人员是保险公司面对客户的第一道出口，销售人员的专业素质，很大程度上决定了客户对某个保险企业、乃至是整个保险行业的观感，进而影响到保险公司的业务品质。企业实力再强、产品再好，如果任凭不合格的营销员‘误导’客户、失信于民，总有一天会砸了牌子、毁了根基。要做优质的、健康的保险服务，第一个出口，就是建立一支诚信、专业的营销队伍。”太平人寿表示。

　　太平人寿在其《个人寿险业务人员管理办法》（基本法）中这样写道：“诚信是市场秩序的支柱，是市场繁荣的基石，是我司立司之本，也是业务人员展业行为的最高指导原则。”可见，“诚信”，一直是太平人寿对业务一线人员培育的基础，而“三高”又是公司落实诚信法则的具体做法。

　　“三高”指的是“高素质、高品质、高绩效”，太平人寿以此为选拔和培养人才的重要标准。高素质，就是要求业务人员有良好的职业操守和专业素养，这是品格评价；高品质，是要求他能够有效管控销售行为和业务品质，是行为评价；高绩效，则是前两个标准能达成的目标——素质高、品质好的业务员，他的业绩能兼顾客户、企业和自身，兼具经济利益和社会效益，这是能力评价。而这三个评价标准，无一不指向诚信。

　　在对业务人员具体行为的管理中，太平人寿将品质建设与业绩管理摆在同等重要的位置，将诚信教育与销售技巧训练并重，不仅在“基本法”中用专门章节强调诚信建设问题，还在各项专业化培训中融入诚信教育。在具体的操作上，品质考核作为抓手，贯穿在业务人员各项晋升、嘉奖、销售资质考核项目中，成为评判业务人员优秀与否的基本指标。正是源于良好的诚信建设及品质管控，太平人寿的业务品质指标始终保持行业领先。

　　同时，太平人寿也通过积极开发现代管理工具来防控误导行为，如推广使用“立保通”等电子销售工具，以标准化的产品说明书、投保提示书等，避免夸大收益、承诺虚假投资回报等行为。

　　复业12年来，太平人寿坚持的“三高”策略孵化出众多“高素质高品质高绩效”的专业销售人员，这从公司“百万精英”的数量上可见一斑。所谓“百万精英”，是指个险代理人在一年内实现个人年承保标准保费超过100万元。“百万精英”代表着当前国内寿险行业最顶尖的销售水平，他们拥有顶级的业务开拓能力和惊人的销售效率，在中高端市场上广受认可。对一家公司来讲，百万精英在销售队伍的占比越高，证明了该公司培养中高端业务员的能力越强，在中高端市场的知名度和认可度越高。太平人寿的百万精英占比一直处于行业领先地位，2013年度又爆发式地增长到523位，让公司不仅成为行业百万精英占比最高，也成为百万精英绝对数增长最多的寿险公司之一。

　　太平人寿强化营销队伍诚信建设及管理的直接结果，就是大大增加了客户对公司的信任和认同，这从该公司2013年的客户回访调查中得到了充分验证：郑先生是太平人寿山东日照的第一位承保客户，自2003年在该公司投保以来，已先后为自己和家人投保了20份保险；齐齐哈尔第一位办理理赔的客户李女士，尽管只是7年前一次金额不大的理赔，但5分钟处理结案的速度，让李女士至今记忆犹新，之后她一直向身边的亲戚朋友推荐太平人寿；北京客户杨女士是当地第一位生存金给付客户，10年前购买太平人寿保险，虽然保单遗失了，但太平人寿和其保险代理人所提供的服务从来没有间断，最终顺利领取满期生存给付金，李女士对此分外满意……从调研反馈来看，老客户对太平人寿的服务满意度颇高，多年来持续加保的忠诚客户为数不少，由此也可见公司发展的客户基础十分牢固。