有温度的护理人

　　三分治疗，七分护理，护理服务是整个医疗工作的重要组成部分。一直以来，潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院）护理工作者追寻南丁格尔足迹，弘扬南丁格尔精神，不断拓展优质护理服务，通过由各临床护士长组成的第一梯队带领其他护士开展各种志愿服务活动，并将护理服务关口前移，有效缩短了护士与患者的距离，提高了患者的满意度。

　　打造一家有温度、有情怀的医院，蕴含在一点一滴的志愿服务中。4月28日上午，潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院）门诊大厅里人流穿梭，一位老人拎着大包小包走了进来，面对陌生的环境她有些手足无措。服务无止境，护患零距离。潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院）护士长孙林林很快发现了老人，她赶紧走上前搀扶起老人的胳膊，并帮老人拿着各种物品。当得知老人急着办理住院时，孙林林一直将老人送到了相关科室的护士长许海燕处，才又回到了自己岗位。很快，老人顺利办理了住院。

　　微光成炬，在潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院），像孙林林、许海燕一样的护理工作者比比皆是。急患者之所急，想患者之所想，为患者提供优质、高效、满意的护理服务仿佛已经融入了医院每一名护理人员的血液中。“本来我们看病心里就比较着急，医院的护士长们以身作则，处处替我们考虑，通过她们的讲解和指引，解决了我们很多的疑惑和困境。”前来就医的家住奎文区广文街道的周女士说道。

　　追寻南丁格尔足迹，弘扬南丁格尔精神

　　为不断拓展优质护理服务，提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院）护理部成立了“爱心导诊暖心护航”爱心行动护理志愿队，第一梯队由各临床护士长组成，旨在满足就医群众多层次、多样化、差异化的医疗需求，为患者提供更周到、更全面、更细致的暖心服务，分析患者急愁难盼点位，围绕患者就医服务高频事项，启动志愿队分别在住院一部大厅及楼前、门诊综合楼北门出口、门诊综合楼三楼彩超室大厅及楼梯口等处开展面向广大就医群众的护理服务关口前移行动。与此同时，医院的护士长们还通过“沉浸式体验”每一位患者需求、每一个关口衔接，主动向前问询，紧紧围绕患者“全就医周期”这一服务理念，探索跟进如何有效沟通、全程陪伴，精准护航。

　　柔肩担重任，巾帼绽芳华；服务最前沿，深耕第一线

　　潍坊市第二人民医院（潍坊呼吸病医院）护理部主任徐真蕊表示，护士长梯队站在护理管理者的角度上，通过了解患者就医过程中的需求，梳理和倒推出患者就医、检验、检查的各项护理宣教中存在的问题和不足，及时掌握患者的急难愁盼问题。能现场解决的问题耐心给予解答指导，对不能现场解决的问题进行总结和归口分类，一一为患者排忧解难，做到闭环服务。下一步，医院护理团队将继续优化护理服务关口前移的各项举措，不断丰富护理内涵，拓宽护理领域，更新服务模式，进一步增强群众的获得感、幸福感、安全感。