大众网记者 王雪艺 潍坊报道
“以前享受不到像样的物业服务，很多东西老年人不会鼓捣，出了问题难解决。如今有了智慧物业双网平台，远程保修只需几分钟，不管通水管还是修家电，都能上门服务。”孙阿姨是潍坊市寒亭区开元街道金润世家小区的居民，大家说起小区里智能化、个性化的服务，一个个都赞不绝口。
近年来，寒亭区不断通过数据赋能，创新社区治理，通过智慧物业的“点”，带动居民百姓的“线”，构建智慧社区的“面”，以物业服务“小切口”撬动社会治理“大提升”。
一是服务上线，共享智慧物管。打造了智慧物业双网平台，将物业服务、维修、消防设施监管等全部纳入平台管理，通过整合各类资源和信息，打通与业主之间的沟通壁垒，建立更高效的联动机制，满足广大业主、物业企业、项目经理、城市社区等用户，覆盖终端手机和电脑PC，实现物业基础数据汇聚、物业企业服务标准建设、物业矛盾在线化解、物业纠纷联动指挥。
二是快速处理，形成管理闭环。“人不可能24小时不休息，但机器可以做到。小区业主问题上报后，平台会依据事件来源，自动快速区分报修信息，并第一时间派发工单，对问题事件进行受理和处置。目前受理处置的流程基本能够实现30分钟内快速响应、24小时内同步追踪。”金润世家小区物业经理刘海明说，平台的后台管理人员也会对处置情况及时跟踪回访，使物业管理形成闭环，降低物业投诉率，提升物业的管理水平和服务效率。
下步，寒亭区将继续以现代化、数字化发展理念和格局构建起更加智能、便捷的新型社区模式，有效保障社区和谐，让居民通过多场景、高智能化联动带来新体验、新气象。
