大众网·海报新闻 潍坊报道

　　近日，潍坊市民马女士向大众网“潍坊快快帮”栏目反映，自己于2019年7月花费1599元从京东平台尚京钟表专营店购买了一款天梭牌手表，2020年11月表盘内刻度脱落，马女士将手表寄往天梭官方售后服务中心进行维修，却被告知该手表“非本公司生产”。马女士与京东客服沟通赔偿多个月未得到妥善解决。

　　马女士向大众网“潍坊快快帮”栏目记者介绍，“我是2019年7月份通过京东平台在尚京钟表专营店购买了一款天梭手表当做订婚礼物给送爱人，2020年11月表盘内刻度脱落。随后，我把将手表寄给了上海天梭官方的售后服务中心打算维修，经过检测，这款手表并非他们公司生产的。”

　　马女士表示，得知自己购买了一款假手表时非常气愤，自2020年11月份起一直与京东商城的客服沟通，客服总共给了2个处理方案。第一个方案是按购买时价格的6折回收这块手表，马女士对此方案表示不同意后又给出第二个方案是退货并退款。“我认为这两个方案不是很合理，我现在的诉求是按照《消费者权益保护法》进行‘退一赔三’处理。”马女士说道。

　　大众网“潍坊快快帮”栏目记者通过天梭手表官网了解到，京东平台有9家店铺为官方授权经销渠道，但“尚京钟表专营店”不在授权名单内。随后，大众网记者在京东平台搜索“尚京钟表专营店”，也未找到该店铺。

　　根据以上问题，大众网“潍坊快快帮”栏目记者致电京东商城官方客服，工作人员表示已记录此事并承诺在2021年4月23日之前予以回复，但截至4月26日发稿时，记者尚未收到京东客服的回复。

　　大众网记者通过潍坊市消费者协会了解到，市民在京东平台购买到非正品手表，作为平台方是有管理责任的，应当先与平台客服进行沟通，如果沟通过结果未达成一致，根据2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市民应当向京东商城其住所地的市场监督管理部门反映处理。下一步，大众网“潍坊快快帮”栏目记者将持续关注此事。