大众网·海报新闻记者 王帅 潍坊报道

　　新年伊始，天气温暖如春，所有员工也热情地接待着每一位前来办理业务的客户。2月21日下午3点左右，一位00后小伙却穿着厚厚的羽绒服来到网点办理业务，在提示客户测量体温、出示健康码之后大堂经理邹芳芳接待了他。经过简单交流大堂经理得知这位小伙要办理转账汇款业务，大堂经理和客户便径直走到了智慧柜员机前，但年轻小伙每操作一步都呼吸急促，大堂经理心想可能是他穿的太厚了有点闷热，于是继续一步步指导客户自行输入转账信息。当输到备注栏时，大堂经理没有着急地提示客户进行下一步操作，而是习惯性、下意识地看了一下他写的备注：“美元赎金（John）”。看见这么“少见而特殊”的备注后大堂经理便询问小伙备注内容的起因和转账汇款的目的，同时建议客户将银行卡取回暂停转账业务…

　　经过十几分钟的交流，大堂经理明白了：这位年轻小伙有一个同学在国外留学，最近想回国久住，便想通过他给自己找个长久的地方住，于是把行李箱寄给了这位年轻小伙，谁知因行李箱有7000美元现钞故被海关扣留。年轻小伙得知后微信上认识了一位自称是境外快递总代理的人，要求这位年轻小伙向其汇款7600元人民币便可将行李箱赎回。大堂经理听后便向客户解释：1、行李箱被扣收的原因是因为美元现钞不允许被携带入境，您同学在国外留学应该熟知这个规定，如果真想把钱给您完全可以外汇过来；2、您所接触到的这位境外快递总代理有资格证书吗？有可以证明他身份的证件吗？ 3、海关既然扣留了物品必是有法律依据的，不可能轻易通过7600元人民币把事情私了；4、如果可以通过资金解决的问题应该是汇往公司账户而非个人账户。

　　经过工作人员的这一解释，客户有点回过神来了，但手机电量不足马上关机了，于是大堂经理将小伙引导至劳动者港湾进行手机充电，同时建议客户联系一下国外的同学，并上网查一下行李箱被扣收的海关的联系方式等，把整个事情捋明白了再转账也不迟。客户进行几分钟的操作后过来告诉工作人员：同学电话微信均联系不上，海关那边也没有接通，所谓的境外快递总代理微信也没有回复，大堂经理更加坚信自己的判断，于是告诉小伙子这是网络诈骗，下一步可能跟您索取更大金额的汇款，所以目前最好暂停汇款，等您同学联系您并弄明白事情的详细情况再来办理相关业务，谨防上当受骗。客户表示很赞同，便离开了网点。

　　新年伊始，不法分子蠢蠢欲动，于是假冒各种身份，通过微信等网络渠道进行诈骗，有计划地针对学生、老年人等易上当受骗群体。对此，建行加强内部管理，在服务好客户的同时，积极维护客户资金安全，防范金融诈骗，做好金融卫士。