昌邑打响“一次不用跑”特色政务服务品牌

　　昌邑市以深化“思想作风年”活动为引领,紧扣群众和企业需求,创新推行政务服务直通车模式,与群众“零距离”接触、“面对面”交流、“心贴心”服务,打造群众“家门口”的便民服务窗口,打响“一次不用跑”特色服务品牌。

　　围绕“一次不用跑”在便捷上下功夫,实现服务“零距离”。该市通过开通政务服务直通车,打通服务群众“最后一公里”。推行流动服务,服务到家门,对办理时期相对集中的事项,确定办理时间、地点及工作组成人员,轮流赴各镇街区提供定点集中服务。截至目前,政务服务直通车已轮流进驻5个镇街区,为群众公开办理各类事项200余件。推行进场服务,服务到现场。对于重大投资建设项目提供“上门服务”,组织相关部门在约定时间集中进工地开展“联合踏勘”“联合验收”等工作。推行代办服务,服务到全程。针对部分群众对办事环节和所需材料了解不清楚、有时需要反复多次报送的问题,由政务服务直通车进社区、入工地为企业和群众提供代办服务。今年以来,以政府购买服务的形式扩充代办员队伍达到20人,真正为群众提供方便。

　　围绕“一次不用跑”在效率上下功夫,实现服务“零等待”。该市推动流程优化。通过政务服务直通车推动入驻中心的“一次办好”事项现场办理、现场收集材料,从而实现事项办理“一次不用跑”。加快政务服务线上线下融合,延伸“互联网+政务服务”链条,为政务服务直通车配备电脑、高拍仪、打印机等,即时与山东政务服务网对接,实现“现场受理、后台流转”,推进审批服务扁平化、便捷化、智能化。实施精准服务。利用电视、报纸、微信等媒体及时发布公告,确保企业、群众能够及时、准确享受到流动服务带来的便利。强化信息公开,已编制公开首批包含基本建设项目、不动产登记、医保、社保等领域的30多个政务服务直通车事项清单,让群众全面了解办事信息,提前备足相关材料,避免反复跑腿。

　　围绕“一次不用跑”在全面上下功夫,实现服务“零盲区”。该市聚焦“需求”,做好常规服务。将各类审批事项办理、法律法规和政策咨询、建设项目手续办理、民生保障事项办理等常规政务服务“搬上”直通车,满足群众、企业的不同诉求。突出“实惠”,推行免费服务。以政府买单的形式,开展EMS免费速递和办事材料免费打印、复印服务,企业、群众办事只需携带申请材料原件,办事材料所需复印件可由直通车免费复印,办结的相关证照可通过EMS速递窗口免费寄送到家,真正让群众省心省力。抓好“兜底”,实施特需服务。老人、病人以及限制人身自由的人等特需人群,提供上门服务。

　　围绕“一次不用跑”在质量上下功夫,实现服务“零投诉”。该市着眼于提高群众满意度,做到组织领导、工作保障、跟踪问效“三个到位”,进一步加强组织领导,将直通车运行经费纳入财政预算,配齐配强审批服务工作人员。同时,注重建立完善协调机制,为部门间沟通、协调提供制度保障。及时掌握工作进展和办理情况,对群众反映强烈的问题及时整改、及时反馈。