难忘的雷沃海外服务之行Kezadri的葡萄和Yacine的吻

　　大众网11月2日讯(通讯员 代敬雨)时间如雨后的彩虹，悄悄的消逝于蔚蓝天际。两个月的时光就这么悄无声息地走过，再过几天就要踏上回国的征途，心情十分复杂。既有马上见到家人朋友的喜悦，又有离别这块土地的不舍。在这个原本陌生的土地上，我收获了感动、收获了友情，收获了认可，也收获了成就感。

　　刚到阿尔及利亚没几天，就接到一位客户的电话，邀请我们去他家的葡萄园采摘葡萄。恰好,我们服务小组要去他所在的区域进行走访，出于礼貌，我顺便来到了他的葡萄园。

　　推开车门，望着硕果累累的葡萄园，内心难以平静，兴奋不已，因为我感受到了秋天独有的意境，感受到了客户丰收的喜悦。他很自豪的向我们介绍着葡萄园，说今年的产量很好，葡萄也很甜，有信心能卖个好价钱。接着又说自从上次服务小组及时排出了故障之后，拖拉机作业表现一直很好，为其减轻了很多工作量，真可谓是个好帮手。并表示，打算再买一台雷沃TB554拖拉机。此处故事的起因还得回到2016年12月份的一个阴雨天。

　　这名客户叫Kezadri，家住布迈德斯省代利斯市，距离首都阿尔及尔约70公里。客户反馈拖拉机提升器扇形板处漏油，当时已是晚上六点多了，而且又下起了雨，但是为了尽快帮客户解决故障，服务中心从正在走访客户的服务小组中找到了距离Kezadri最近的我。我检查后判断故障原因在于位调节偏心轮套管O型圈，更换该处O型圈的工作量可不小，维修了一个多小时。维修好拖拉机时就已经七点多了，天色不知不觉中已经很黑了。客户十分感动，握着我的手说，等来年葡萄熟了让我去他家吃葡萄。一晃大半年过去了，没想到他还记着，属地的工作人员还告诉我，客户经常问他们那个中国人什么时候来。听到这些之后，心里似乎有一股暖流在小小的心房中穿梭。

　　让我难以忘怀的还有一位客户，名叫Yacine，家住在艾因?德夫拉省阿塔夫市。他和妻子是一对恩爱夫妻，非常纯朴友善，膝下无子女，经济来源完全靠种地，刚到他们家的时候，客户开玩笑的对我说，雷沃拖拉机就像他的儿子一样，由此可见他是多么重视这台拖拉机。

　　一天，Yacine反馈拖拉机正常作业时出现挂档打齿。接到电话后，我第二天就赶到了客户家。判断故障原因很可能是离合分离不清，果不其然，检查后发现主离合压爪弹簧断裂，导致分离杠杆不在同一平面，从而致使该故障的发生。更换弹簧后，故障得以顺利排除。Yacine开心的说，考虑到离阿尔及尔较远，担心服务人员要过段时间才去维修，没想到拖拉机能够及时得到维修。他感激地说，如果拖拉机没有得到及时维修，势必影响农活，他们老两口也可能少了许多收入。为了表示感谢，他亲吻了我的额头。

　　推己及人，假如我们是一个普通的用户，拖拉机出现了故障不能作业了，我们是不是也很着急也很生气?在去终端走访的时候，难免会碰到一些客户会抱怨几句，也是应该的。将心比心，如果我们都能够设身处地的为每一个客户着想，以客户为中心，及时有效地帮其解决问题，难道客户还会抱怨吗?难道我们还会收获不到他们的友谊和喜爱吗?

　　Kezadri的葡萄和Yacine的吻是对我们工作的一种肯定，它时刻鼓励鞭策着我。要时刻铭记，自己是一名雷沃人，是一名服务工程师，也是雷沃在客户面前的代表，我所能做的就是要竭尽所能地为客户解决售后问题。以客户为中心，它不只是个口号，需要我们每个雷沃人用实际行动来诠释。