潍坊丰巢快递柜漏发验证码 客户快件遭延误

　　25日，潍坊市民张先生通过齐鲁网新闻热线反映称，前几天他从网上购买2件小商品，卖家发的是圆通快递。8月17日，张先生突然收到信息称，该商品已被签收，且签名人显示为“乾”。自己还没见到的货，却被其他人签收，张先生认为自己购买的商品被他人签收，便向圆通快递总部进行咨询。

　　快递员把快件放至丰巢快递柜 验证码却没发出

　　在将情况反馈后，圆通快递对快件进行了核查。据快递员解释称，17日中午他将快件投放到张先生小区丰巢快递柜中。通常情况下，快递柜会自动将验证码发送到张先生的手机上。可就在当时，丰巢快递柜发生故障，没有发出验证码。于是，张先生就误以为快件被代签，并对快递员进行了投诉。

　　据张先生反映，当时给他派件的快递员因为丰巢快递柜的故障而遭到投诉，可能面临数百元的罚款。据快递员反馈，之前使用其他品牌的快递柜并没有出现漏发验证码的情况，这次意外不但让他损失了好几百元，而且让他觉得丰巢快递柜质量“很不靠谱”.

　　丰巢回应：漏发验证码难避免 不予承担责任

　　既然快递员认为自己被罚“有点冤”,那丰巢对此持何态度？随后，张先生拨打了丰巢客服电话。客服人员称，由于验证码是由机器发送的，出现漏发等故障在所难免。对于漏发故障，公司会查明原因，尽快修复漏洞。对于快递柜故障致使快件延误，以及对快递员造成经济损失一事，客服称“不予承担责任”.在该客服看来，快递员在将快件投递至快递柜之前，首先应征得收件人的同意，并提醒收件人注意查收验证码。在此情况下，收件人若没有收到验证码，可向丰巢客服进行咨询。客服会将验证码再次发送到指定手机上。事实上，圆通快递员在没有征得收件人同意的情况下自行使用快递柜，即使机器出现了故障，但责任还得由快递员来承担。

　　快递柜引发诸多纠纷 收件人与快递员应谨慎使用

　　齐鲁网记者就此事咨询了潍坊市邮政管理局。该局工作人员介绍，近年来，小区快递柜的数量急剧增加，虽然给快递员和收件人带来了一定的方便，但存在的问题也不容小觑。首先，由快递员不规范操作而导致的代签纠纷不断增加，收件人当面验货的权利被剥夺，特别是快件出现破损、遗失等意外时，收件人无法行使拒收权利，进而导致其合法权益遭受损害。其次，由于行业门槛较低，一些质量不过关的快递柜大范围投入使用，频频出现的故障不但会让快件送达时效被延误，而且还会引发收寄两方的一系列纠纷。在使用快递柜一事上，监管部门建议快递员和收件人应谨慎使用。

　　对此，监管部门一方面会规范立法，建立规范行业准入机制，将不合格快递柜拒之门外；另一方面，应加强对快递公司的规范管理，要求快递员在使用快递柜前必须征得收件人同意，避免出现派、签不同步的纠纷发生。