美容美发预付卡"坑"最多 提醒消费者谨慎选择

　　奎文区市场监管局提醒消费者谨慎理性选择预付式消费

　　4月5日，记者从奎文区市场监督管理局了解到，2015年，该局处理的有关预付卡消费问题不少，投诉举报中心热线共受理与预付卡相关的投诉108件。其中服务类投诉81件，同比上升26.7%，占预付卡投诉总量的75%；商品类投诉27件，同比下降39.2%。

　　近日，市民刘女士向奎文区市场监管局投诉，称其在奎文区北宫东街一家美容服务机构花费1980元办理了一张美容卡，现在店铺要搬迁，她要求退回卡内剩余款项1030元，但美容店经营者只同意退还500元，双方多次协商不成。后经过该局工作人员耐心细致调解，美容机构同意将刘女士剩余款项折合成同等价格的化妆品交与刘女士，刘女士表示同意。

　　奎文区市场监管局工作人员表示，从预付卡消费争议受理量来看，投诉量较多的消费种类是美容美发服务，2015年共受理72件，占预付卡投诉总量的66.7%，同比上升33.9%。预付卡消费争议中投诉最多的是商家突然关门停业造成预付卡余额无处可退的情况，共受理相关投诉89件，占预付卡消费争议总量的82.4%，其次是预付卡使用受限、退卡等引起的争议，此类投诉共受理19件，占17.6%。

　　针对预付式消费投诉不断增多的趋势，奎文区市场监管局建议消费者谨慎理性地选择预付式消费。“购买前，市民应多看多选，充分了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业，不要轻信广告和商家的口头承诺和促销条件的诱惑。购买时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关规定，并要求签订书面消费合同。在消费合同中应明确预付式消费卡(券)的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。”工作人员提醒市民，不能图一时方便，用口头合同代替书面合同，以免日后发生消费纠纷，无据可依。

　　“在使用中，市民也应该根据自身的实际需要，理性购买充值预付式消费卡(券)，适度消费。每次充值金额不宜过多，充值以后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失。”工作人员说。