潍坊苏宁卖的“苹果”排线检出“非原装”

　　“刚买的苹果手机通话有杂音，售后维修人员检修发现，手机背部的防卸签已破,一个排线不是原装的。”12月14日，高新区丁女士反映,12月初，她在苏宁电器亚星桥店购买了一部iPhone手机，通话音质不清，自己到苹果售后维修点检测时被告知手机排线不是原装，不在保修范围内，她怀疑自己买到了“翻新机”。

　　市民反映——

　　在苏宁买的苹果手机问题频出，疑似翻新机

　　丁女士告诉记者，12月4日，她到苏宁电器亚星桥店苹果专柜购买了一部iPhone新机，带回家接听电话时发现有杂音。第二天，她到潍坊百邦苹果服务中心去检修，没想到，对方打开手机后盖后发现，手机内部的防卸签早已损坏。服务中心工作人员随即以该手机不符合苹果维修规定为由拒绝维修。这让丁女士很纳闷，怎么刚买的新手机，防卸签就破了呢？

　　之后，丁女士拿着手机多次到苏宁电器讨说法，对方说可以通过内部关系给丁女士维修。不过没过几天，丁女士又被苏宁告知：经苹果手机工程师鉴定，手机里的一个排线不是苹果原厂产品，不在苹果的质保范围内。

　　“新买的手机排线竟然不是原装的，是不是可以理解为是‘翻新机’？我先后和苏宁交涉了三四次，他们也没给出个合理的解释。”丁女士说。

　　苏宁回应——

　　手机部件是非原装，但不能说是翻新

　　随后，记者联系到了苏宁电器亚星桥店。一位姓刘的店长告诉记者，丁女士所反映的问题他了解，她所购手机的一个排线确实是非原装的，但不能认定为翻新机。“问题发生后，我们也找过供货商，但供货商坚决否认，并表示除非当地苹果工程师出具相应的鉴定报告。然而，当我们去找百邦苹果服务中心时，对方只说是排线非原装，但就是不给出具书面鉴定，最后给了一句‘不符合苹果保修标准’的结论。”

　　16日下午，苏宁电器亚星桥店市场部一位工作人员又联系到本报记者。他告诉记者，丁女士买手机回家后第二天才发现问题，期间不排除人为破坏的可能，“我们苏宁的货都是密封包装的，当天也是当着顾客的面开的封，并进行了网上注册，不可能做手脚，而至于该问题出现的原因，我们也不知道。”

　　事件追踪——

　　苏宁拒绝消协调解，只退费不赔误工费

　　随后，记者联系到了潍坊百邦苹果服务中心，工作人员答复说，丁女士的苹果手机确实存在防卸签破损和排线非原装的问题，不在苹果保修范围内。出了这种问题，市民只能找卖家讨说法。

　　日前，苏宁电器亚星桥店工作人员答复本报，苏宁方面已给丁女士全额退款。但对于消费者提出的误工费赔偿要求，店长没有给出明确回应。

　　随后记者联系到了潍城区消协。该协会秘书长于恩胜告诉记者，前不久，潍城消协曾接到过丁女士的投诉，并与商家取得联系，但苏宁负责人以“售后不给出具鉴定，暂不能确定此iPhone4是翻新机”为由拒绝了调解。“不过，下一步，我们将会根据消法和三包法的相关规定，对赔偿误工费问题进行依法调解。”对此事件的进程，本报将继续追踪报道。