寿光市规划局实行三项措施 打造品牌服务窗口

2017-04-18 15:45:00    作者：李超 崔鹏   来源：大众网  我要评论

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[提要]寿光市规划局在窗口服务工作上，坚持“诚信、公正、严谨、高效”的服务理念，不断完善服务机制，创新服务形式，提高服务效能，努力打造优质服务品牌窗口。目前，初步形成了“规划局提要求、组织会审与报批，中介机构初审、技术指标复核”的工作机制。

　　大众网4月18日讯（记者 李超 通讯员 崔鹏）寿光市规划局在窗口服务工作上，坚持“诚信、公正、严谨、高效”的服务理念，不断完善服务机制，创新服务形式，提高服务效能，努力打造优质服务品牌窗口。目前，初步形成了“规划局提要求、组织会审与报批，中介机构初审、技术指标复核”的工作机制。

　　强化制度建设，狠抓办事水平提升，全力解决服务水平不高的问题。强化窗口人员配备，做到窗口前台人员全部为在编职工，并且业务能力强、专业水平高、工作经验丰富。建立规划服务工作制度，编制《规划窗口服务手册》，明确首问负责、一次性告知、咨询催办、跟踪服务、否定报备、过错责任追究等工作制度。对寿光市大型企业和重点项目，实行上门指导、上门征求意见、上门提供咨询、上门解决难题“四上门”服务，通过主动联系、主动催办、主动服务，促进项目落地，实现了由被动规划向主动规划转变，由被动管理向主动服务转变。 
　　强化工作创新，狠抓办事程序规范，全力解决服务质量不高的问题。一是强化窗口人员学习，推行“四清工作法”和“五C服务”。二是分类提升办事效率，符合规划的快办，不违反规划的办好，重点项目开通绿色通道办理。三是对材料齐全、清晰无异议的事项，实行即时办结；四是对领取证件、补充材料、急件报送等事项，实行延时服务；五是对申办材料和办理流程相对简单的事项，实行全程网办。
　　强化规划改革，再造审批流程。三个转变提效能，加强与相关部门沟通合作、直接对话、协同办公，通过部门联合审查、共同审批，变“独立审查”为“联合会审”，让建设单位少走弯路、冤枉路；加强规划管理信息平台建设，利用电子报批系统和三维辅助决策系统部分替代人工审查作业，变“人工审查”为“电子审核”， 实现主要指标1小时内完成审核；加强规划审批一站式服务体系建设，变“串联审批”为“并联审批”，今年以来在政务服务中心共召开12次规划审批会议，对规划局窗口接收的104项规划业务进行集体研究审批，实行现场签字、现场办结。
　　双管齐下抢时间。一方面将部门联审与专家评审合并进行，由双方同时提出审查意见，促使规划方案一次成型通过，节省审批时间10个工作日以上；另一方面将规划公示与联审联签同步执行，在公示期间完成部门会签、领导签批等工作，缩短报批时间5个工作日以上。三是创新理念抓审批。引入规划方案第三方技术审查模式，积极探索规划技术审查和行政审批分离，提高了规划方案审批科学性，审批效率提速50%以上。

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