央视315晚会文字实录 曝光苹果江淮汽车等公司

　　各位网友大家好！央视3·15晚会正式开始。

　　晚会马上开始，请大家关注！

　　315晚会片头提示将曝光苹果、网易、斯柯达汽车、“黄金的秘密”。

　　主持人：各位来宾，现场和电视机前的观众朋友，大家晚上好！

　　开场： 双重标准三包缩水，面对置疑我行我素，苹果你要挑战中国法律到何时。 一诺千金揭不足，添加杂质不留痕迹，请看黄金里的秘密。 新车鼓包秀出大肚，修修补补隐患依旧，车主安全谁来保障。 给油不给力，车辆难驾驭，多次返修治标不治本，大众新科技怎能让我们放心。 你在上网他在偷窥，你做了什么他一清二楚，数亿网民引出他获利的源泉。 加强市场监管、规范市场秩序、服务发展大局、保护合法权益，12315在行动。

　　主持人：这里是中央电视台中国网络电视台为您现场直播的2013年3·15晚会，欢迎您的收看。3月15号这一天对于消费者来说意义非凡，3·15晚会也是我经历过次数最多的晚会，我想我们所有的消费者都一样，在心中都有一种3·15情结。

　　主持人：每年“3·15”到来的这一刻，在每个消费者心里都会自然的勇气“3·15”情结，可能在这样一个特殊的时间节点上我们会一起回望我们共同走过的路，我们的内心也会不断的追问，我们的消费环境又发生了什么改善，我们关注的内容又有了什么变化，我们的生活是不是变的越来越好了？所有这一切让我们在今天的晚会中一同来找寻答案。

　　主持人：今天我们的晚会会分为四个段落，这四个段落我们分别会用汉语当中的四种标点符号来表达和象征，我们要从问号开始，惊叹号，省略号，等号。这些汉语中的标点符号和我们的消费有怎样的关联呢？我们接下来要在晚会当中为大家一一讲述。

　　主持人：在今年的3·15晚会中我们还特别启动了我的权益我做主3·15主题的征集和评选活动，您的建议都可以通过央视王、腾讯网、新浪网和搜狐网传递给我们，与此同时，在我们晚会进行中，我们也欢迎电视机前年的您通过登录新浪微博、腾讯的微信表达您的关大，全程参与“3·15”的调查互动。

　　主持人：今天工商系统的6万名干部将和3·15晚会一起共同售后您的权益，在现场还有60部热线电话，将是您申诉举报最畅通的渠道，电话号码是010-12315，我们期待您的参与。

　　主持人：我们都知道苹果企业是全球知名的一家大企业，在中国也有很多的粉丝，这些粉丝们把他们叫做果粉，不过有的果粉真的是很辛苦，他们为了在第一时间买到一款新的产品，所以，往往会通宵在很冷的寒风中排队，有的果粉非常节约，为了追逐心中喜爱的时尚常常精打细算，节衣缩食。面对这样消费者的迷恋，很多企业非常羡慕，苹果又是如何回报这些果粉们的热情和执著的呢？一起来看。

　　主持人：记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。苹果是整个机器给你换。

　　主持人：令人奇怪的是苹果售后人员虽口口声声说是整机交换，但实际执行时却并没有更换整机。更换回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖。同样，山东赵女士也发现苹果给它更换回来的新手机也使用了原来的后盖，这样的事情也发生在北京甄女士身上。

　　主持人：既然说是整机交换，为什么偏偏不交换后盖呢？苹果售后给出了这样的解释。后盖是不是整机的一部分？ 这我没办法，苹果公司就是这么规定的。苹果售后工作人员说，用户整机交换要想换后盖只有一个办法，那就是得另外付钱。后盖是单独的，你换的话是五百多。记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策，如在修其内因故障保换整机都用原来的后盖，然而在其他国家又是如何执行的呢？

　　主持人：在美国苹果的保修期是一年。 在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。 韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢？

　　在英国在换机器的时候，手机的后盖也是连带一起更换的。在澳大利亚如果苹果公司的产品出现质量问题，苹果公司将为消费者更换一个新的产品，我们没有听说有保留后盖的做法。韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题，只要在保修期一年内，苹果公司就会给用户免费更换手机的服务，是一个整体的更新手机。 记者在多个国家的调查发现，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换。同一个苹果产品，同样的售后政策，为什么在中国和其他国家会有两个不同的标准呢中国来就变样了，它不就是赚中国人的钱嘛，在国外给你免费换一个心的，在中国后盖就不给你换一个心的。这对中国消费者太不公平了。更让邀请赛气愤的不仅仅是区别对待，江苏陈先生发现他刚刚整机更换回来的手机保修其只有90天，苹果公司的解释是按照苹果规定，更换回的新手机仍然沿用旧手机的。你换了新机以后重新计算保修其吗？ 我国移动电话商品修理退还责任规定第21条明确规定，换货后，三包期重新计算。各地苹果守候在给消费者换机后，不重新计算保修期，理由都是惊人的一致。后盖是没换的。没给您修后盖。给你换的那个是不带后盖的。苹果在中国整机交换时费尽心思的保留后盖的做法真扩大用心良苦，小小的后盖竟然成了苹果拒不执行中国三包规定的挡箭牌。更换后的手机串号已经更改，每个手机只能对应一个串号，就像人的身份证一样，串号一变，就意味着换成了另外一部手机。它的序列号全部变了，为什么保修期不可以重新计算？

　　因为它就是苹果规定的，我们也没办法，厂家规定的。 苹果的霸气让毕先生气愤不已，决定给自己讨个说法。 第一句话就是我们不会改变的。第二句话就是因为我们是苹果。 记者调查发现，苹果电脑产品的保修也在执行苹果公司自己的政策，苹果电脑不论是整机还是主要附件都是保修一年，而我国微型计算机商品修理更换退货责任规定电脑保修责任一年，主要部件包括主办、驱动器、显示卡、CPU、硬盘、内存保修两年。 咱们就是一年，主要配件不保修，就是整机一年。 同样，苹果iPAD也不遵守中国三包规定。 这块过了保修期不能再保了。

　　对于iPAD主要部件为什么不执行两年的保修期，苹果售后工作人员回应称，这是因为iPAD并不是电脑，不能按电脑三包执行，iPAD到底是什么样的产品呢？中国质量认证中心官方网站赫然显示，美国苹果公司在中国3C认证时，多款iPAD产品名称都标注为便携式电脑，即笔记本微型机。 记者调查发现，近两年霸气的苹果在世界多个国家被处罚和制裁，在法律面前不得不低下高傲的投诉。

　　2009年，因不提供免费维修，在韩国公平贸易委员会的压力下，苹果同意韩国用户在购买iPhone一年内2011年，苹果手机一年的免费售后服务政策违反了欧盟移动电话和享受两年保修期的法律规定，在意大利法院被判处罚金90万欧元，苹果公司修改了其政策。 苹果公司已经将其在意大利的产品免费保修期延长至两年。 苹果号称改变一切，进入中国的苹果在获取巨额利润的同时，什么时候能学会改变自己，遵守中国法律，尊重中国消费者呢？

　　主持人：一个大企业，用一个小小的手机后盖和消费者玩起了游戏，那么作为一家知名的企业，应该遵守各个国家的法律法规，不应该耍小聪明，相反应该承担起更多的商业责任和社会责任。

　　消费者是包容的，好产品都喜欢，但是消费者也是较真的，因为在购买产品的同时，还要看看人品。今天我们的晚会有很多朋友都在关注，他们关注的方式有所不同，我们首先要来看一下新浪微博，看看他们对节目直播以后有怎样的评论。 首先来看留几手，他特别谈到刚才的这个节目，他说在中国赚足了钱，可是你的电脑在美国保修期是两年，在中国是一年，手机在美国维修后保修期重新计算，在中国却不是，提倡公平公正的美国企业为什么在中国玩这种双重标准呢？他用了一句今年春晚上的流行语，你摊上事儿了，摊上大事儿了。

　　另外一位朋友，兽易小星，“3·15”行动苹果产品有其划时代的意义，但是面对中国用户，平等坦诚的态度才能赢得更多的赞赏。 下一位，郑渊洁，很多电视机前的小朋友都是看着他的童话书长大的，他说中国消费者选择苹果不光是选择技术，还是选择体恤、公平、关爱和价值观，苹果对中国消费者和发达国家的消费者采取的双重标准感到非常震惊。用相同甚至更高的价格购买苹果，中国消费者获得的售后服务却低于发达国家的消费者，但愿苹果缺的那一块不是良心，可能指的是苹果的logo，缺的那块不是良心，你对此怎么看？感谢大家的参与，也感谢新浪微博，接下来请大家继续关注2013年3·15晚会。

　　主持人：刚才我们说到的是苹果，接下来我们再来说说黄金，大家可能觉得黄金不仅仅是一种消费者，更多人现在把它当做是一种投资的方式。在黄金市场里，有业内人士告诉我黄金市场里也有猫腻，这猫腻又是什么呢？我们看记者带回的调查。 视频千足金，三个9，意味着我们购买的黄金首饰是由纯度达到千分之九十九纯度的黄金打造的。

　　他们在销售的时候可以悬挂99.9%而卖给消费者，从中赚取暴利。 真的像这位内幕人士说的这样吗？深圳每天来这里购买黄金饰品的人络绎不绝，除了有人购买黄金，还有人销售另外一种金属，銥，銥，化学性质稳定，是最耐腐蚀的金属，常用来制作笔尖，这些人用銥来做什么呢？ 銥在化学元素周期表中跟黄金紧挨着，价格是黄金的五到十分之一，部分厂家会把这个銥搀杂到黄金中做成首饰卖给消费者。 目前每一克銥的市场价格只有50—90元，每克黄金的价格为300—400元，悬殊的差价使一些商家以銥冒充黄金，在深圳记者结识了一位做黄金首饰加工的陈老板，陈老板告诉记者銥的确可以加到黄金梨，关键是掌握加的量，因为加多了容易被人发现。

　　只要你能把模型做出来，人家用放大镜或者认识的人能看出来，一公斤里能兑个十来克，根本不影响黄金颜色。 进入陈老板的加工车间我们看到工人正在加工黄金首饰，为了让我们见识一下銥是如何加到黄金首饰里的，陈老板亲自给我们做起了演示。 陈老板先拿出了一块纯度为三个九的黄金，称重后为47.55克，随后他从保险柜里取出一小部分，称重为0.79克，另一个房间陈老板拿出一个干净的坩埚，加入一些白色的粉末，短短几十秒黄金就融化了，这时陈老板拿出事先准备好的銥粉，慢慢加入到已经熔化的黄金中，最后还要加入一些白色的粉末。 又加了什么？ 硼砂。 加硼砂的作用是什么？ 不会亏掉。 最后用水进行冷却，黄金加銥就算完成了，整个过程不到四分钟，再次称重时，原先47.55克的黄金经过加銥整整重了0.86克。 外来物掺进去肯定会流失一点点，陈老板告诉记者，他这里为很多首饰企业代加工黄金首饰，还会根据黄金首饰的样式加銥。 深圳市百泰首饰有限公司是一家大型的黄金珠宝经销商，几百平方米的展厅里摆满了各种各样的黄金首饰，不仅生产自己品牌的黄金，还为其他品牌的企业工作。

　　在河北廊坊的周大生黄金转轨，销售人员向我们保证这里卖的黄金都是99.9%的纯黄金制品。 记者随后在廊坊的周大生黄金转轨以5838元购买了一条标注千足金的黄金相恋进行检测，检测后发现为在河北唐山市远洋城黄金店，检测结果显示含金量只有997.7%。

　　主持人：此刻大家在我们的现场看到一个巨大的惊叹号，惊叹号常常用来表达人们非常浓烈的情感，比如当我们看到美好的事物的时候，我们呈现的一定是赞美的惊叹号，当我们听到一个悲伤的故事的时候，我们呈现的是惋惜的惊叹号，当我们揭开一个惊天黑幕，震惊之余我们呈现的一定是一个愤怒的惊叹号。今年我们3·15针对汽车投诉展开了相关的调查，接下来让我们看看现场的大屏幕上来自搜狐新闻客户端的实时调查结果，这些调查都和汽车投诉息息相关，目前一共有39万多名的观众参与了我们的调查，大家在屏幕上看到的中国地图上面有很多的亮点，每一个亮点的背后代表的都是对应区域的投诉，亮点越集中，也就代表投诉的人越多，目前投诉率最多的其实是北京地区，排在第二的是广东地区，都有五万多名的观众参与了投诉，他们所关注的内容都是相同的，那就是汽车安全，让我们来看看记者的调查。