群众遇到解决不了的问题时,会拨打12345政务服务便民热线求助,该热线成为政府与群众之间交流互通的连心桥。如何才能更好更快地解决群众的诉求呢?高新区新城街道创新编写《12345政务服务便民热线办理百问百答》手册。1月6日,记者获悉,目前该手册已印刷1000本,并下发到社区工作人员手中。

　　高新区新城街道党工委委员刘宗辉分管政务热线工作,平常会处理群众拨打12345所反映的问题。他发现有些问题是市民经常问到的,就想如果能做成一本专业解答问题手册,那么在接到群众的反映时,就能随时翻看,快速解答群众问题。

　　刘宗辉立向街道党工委书记汇报这个想法,街道党工委开会,决定创新编写《12345政务服务便民热线办理百问百答》手册。

　　高新区新城街道锦城社区党委书记闫成玉表示,他们首先罗列出市民经常会问到的问题,经过层层梳理,最终选出100个。接下来就是给这100个问题找到准确答案。他们先自查了一些法律法规,然后咨询律师,最终确定答案。

　　经过3个月的努力,他们终于整理完成了这本《12345政务服务便民热线办理百问百答》。该手册涵盖业主自治、邻里关系、物业收费、物业服务、房屋维修等8大类共计100个问题和专业解答。目前已印刷1000本,并下发到社区工作人员手中。

　　“这本手册可以让社区工作人员在接到居民的求助后,清楚界定责任,依法依规处理问题,提高处理热线问题的办理效率。”闫成玉说。

　　刘宗辉说,目前我市已对12345工作进行了立法,他们会更新手册内容,提高工作人员办事效率。还会把手册发放到居民手中,居民在遇到问题时,可以先查看手册,依法合理表达诉求。