大众网·海报新闻记者 王帅 赵秀芹 潍坊报道

　　在农行，柜台窗口是与客户靠得最紧、贴得最近的地方。四四方方的一块小天地，连接起工作人员和客户的两颗心。在农行潍坊分行营业部，就有这么一位“最美服务人”，客户亲切的称她为“亲闺女”，她就是潍坊分行营业部的柜面经理张凯月。

　　将心比心解客户之急显服务

　　“工作虽然辛苦，但是能让客户满意，我心里就知足了。”提起她记忆很深的一次，营业厅来了一位上了年纪的阿姨。“她一看就很着急，家中老母亲十多年的养老钱被意外烧毁，害怕血汗钱就这么化为乌有了。”

　　了解情况之后，张凯月二话不说就接过这笔“大业务”。由于经历火烧，纸张变得十分脆弱。她便戴上手套，把钱一张张的分离开来辨别真伪。害怕将老人家来之不易的钱兑少了，她还专门取来人民币兑换尺比对，边对边，角对角……

　　经过长达102分钟的清点，这“抢救”出来的200余张残损币，最终兑换出13150元。灰烬染黑了张凯月手上那副轻薄的手套，却绽放出一朵又一朵美丽的手指之花。

　　别具匠心直播宣传展形象

　　作为营业室的青年员工，张凯月在工作上也不忘多想点子多出力。近日，潍坊分行打破传统营销模式、积极融入新传媒，采用直播方式宣传农行产品，张凯月连续多晚准备直播材料，只为挑选好的农行产品推荐给客户。

　　“从营业厅的小窗口到手机直播上的小窗口，地方变了，可我的职责没有变。”从柜台上走出来，张凯月有机会用更加生动的形象接触客户，如何让客户听懂看懂产品，如何能够将实惠普及也成了她心头大事。深入研究产品，将产品细节做好笔记，一遍遍走台、练习，直到晚上12点多。

　　整场直播圆满落幕，不过短短十分钟的亮相时间，背后却是她长达48个小时不松懈的准备，也是农行人用真诚绽放的，最美丽的工作姿态，展现了农业银行青年员工积极探索、勇于创新的精神面貌。

　　以心换心，用真情感动客户

　　一个平凡的故事，可以感动好多年；一次温暖的服务，也足以让人记忆难忘。有一天，营业室来了两位特殊的客户，他们不时地将手扶在耳朵上，用手势进行着交流。原来爷爷奶奶年纪大了，耳朵也听不清了。

　　当发现手势沟通无法准确传达信息后，张凯月拿出了纸和笔，与爷爷奶奶进行了一次无声的交流。他们在纸上互相表达想说的话，张凯月也耐心细致地，一遍一遍地同他们核对信息。此时这支笔不仅仅是写字的工具，更成为了她和客户联系的纽带。

　　业务办好时，爷爷奶奶频频点头致意，并在纸上写下了“谢谢”两字，表达着他们的感谢之情。三个人用笔留下的话，也足足写满了两张纸。这是一次无声的服务，在微笑的陪衬下，心灵之间也无限贴近。

　　她没有什么豪言壮语，也没有什么轰轰烈烈的事迹，但却在平凡的岗位上，用细水长流的芬芳沁人心脾，感动人心。正如一位客户在留言簿上写的：“由心出发的服务，虽平凡但更能打动人心。感谢0016张凯月。”