大众网·海报新闻记者 王帅 陈正 潍坊报道

　　为给客户提供更加温馨、舒适的服务环境，提高客户的满意度，农行潍坊寒亭支行坚持以客户为中心，以市场为导向，以服务为手段，利用晨会和周例会时间对员工进行服务礼仪面对面培训指导，从服务体系、服务环境、服务态度、服务环节等方面着手，不断提高服务水平，切实促进规范服务工作提升。

　　树立服务意识，提升服务水平。服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高优质文明服务的水平，才能在竞争中获胜。

　　加强专业知识学习，增强服务主动性、积极性。该行积极组织员工开展新业务学习，在日常工作中，不仅要求员工做好做精基本业务，对复杂的业务也不推诿，主动为客户解决问题；现场解决不了的，在询问之后也要及时反馈给客户。优质高效的服务是金融同业竞争制胜的法宝，金融同业的竞争，就是服务的竞争，谁的服务好，谁就能占领更多的市场。

　　加强行为规范，打造最优服务品质。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理能促进优质文明服务水平提高。规范统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，提升员工的服务素质及业务水平，优化服务技能及处理业务的能力，切实提高员工接待能力，以提升网点竞争力。