劳动者港湾——“冬”的温暖

　　随着经济的迅猛发展，互联网电子产品的不断的冲击，使得银行的压力越来越大，作为“普惠金融”的服务者，作为网点一线，每天面对的客户群体日常复杂，怎样做好老弱病残障及社会服务群体的金融服务，打造值得老百姓依赖的银行，是我们国有大行必须思考和如何做到的问题。劳动者港湾的推出正好解决了这一群体服务问题。

　　青州支行范公亭西路分理处地处于社区中心且邻近山东省荣军休养院，“老弱病残”军人较多，经常会有一些七八十岁的老人家，步履蹒跚地来银行办理业务。这些老人由于年事已高，视力听力均有所退化，加之他们从家中到网点这一段路上的奔走，已使其浑身疲惫又大多使用建行储蓄存折办理业务，他们用不到的钱都会从活期存折转到定期帐户，有时一句话常常说好几遍老人家还听不清，甚至答非所问;特别是对于几笔到期的业务一起办理时，常常几笔业务密码输下来，老人们已经感到脑子混乱了，算不清了，办理完后往往会在柜台急的不行不行的，所以港湾的建立让其有了歇脚、喝水，用放大镜看存折记录，我们帮其理清账目的好地方，有时老人们会在港湾歇脚的时候碰到以前的老同事、老朋友、老邻居，就会坐在一起唠会儿家常。

　　还有一位环卫大爷(68岁)是我们港湾的常客，因为他是一位智障孩子的父亲，他是半个哑人，简单的话会表述一部分，因早年妻子离世，只留下他们父子相依为命，在范公亭西路冠街口已打扫多年，时值立冬时节，天气渐冷，加上这几天连阴雨，道路上的绿化树木开始枯黄落叶，他和他的同事们，常时间在外打扫落叶很辛苦，他是一位极其朴实的人，同事打扫的差不多都回家了，而他每每都是最后一个离开，最坚守岗位的一个敬业的人。这几天的连阴雨，网点每天安排专人在开门营业前提前熬制姜汤水，以备这些环保工人至港湾休息时，可以喝点姜汤驱寒，这一举动得到了环卫工人和王府街道清洁小组的一致好评，甚至是至网点办理业务的客户对这一举动和服务啧啧称赞，今天青州沥沥的下着雨，大爷的手被玻璃割了个口子，客户经理给他倒水时发现了，要用港湾的医药箱给他处理一下，他抬起双手直摇，嘴里喊着“脏、脏、脏”意思是不碍事，我身上脏别弄脏了你们的东西，在他的坚持下，客户经理给了他一个创可贴他自己简单处理了一下，直对我们的工作人员点头感谢。

　　港湾的建立更让我们员工体会到了社会各个层级工作的不同与辛劳，作为一线网点我们将以更专业、专注的职业素养为广大客户服务，擦亮建行品牌，彰显我国有大行风采。