昌邑市人民医院推改革促发展 方便群众就医

　　大众网潍坊11月12日讯(记者 沈晓茜 徐浩)8日上午，昌邑市人民医院的菅凤国副院长做客大众网互动访谈栏目《院长在线》，与广大网友进行交流互动，并对网友提出的相关问题进行了现场解答。

　　为进一步加强卫生宣传工作，提升卫生行业形象，促进卫生行业作风建设，畅通医疗机构与群众之间的沟通渠道，让社会更加了解卫生工作，潍坊市卫生局和大众网联合主办了大型网络互动访谈栏目“院长在线”，潍坊20多家医院负责人将轮流做客大众网，与广大网友进行互动交流。

　　在本期栏目中，昌邑市人民医院的菅凤国副院长提到，该院历经60余年的风雨洗礼，全院干部职工正以“创建政府放心、百姓满意单位”为奋斗目标，以“方便群众就医、提高医疗技术、保障医疗安全”为抓手，狠抓工作落实，取得了新的突破。访谈现场，菅院长还对网友提出的相关问题进行了解答。

　　昌邑市人民医院始建于1948年，现已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健、急诊急救、社区卫生服务于一体的集团化综合医疗机构、潍坊医学院教学医院。设医院本部、城东分院、下营分院、皮防站、卫生学校、都昌、双台、奎聚、李家埠社区卫生服务中心;开放床位900张;现有职工1425人，其中博士生1人，硕士研究生65人，中高级职称588人。开放床位900张。2012年门急诊接诊病人662000余人次;出院病人47400余人次;开展手术8998例。医疗服务满意率达到了99.73%。

　　医院先后获得“国际爱婴医院”、“全国诚信示范医院”、“中国质量万里行委员单位”、“中国糖尿病综合管理项目基层医生培训先进单位”、“慢性疾病标准化诊疗宣贯基地”、“2012全国三好一满意示范医院”;山东省“医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位”、“省级卫生先进单位”、“惠民医疗先进单位”、“卫生系统行业作风建设先进集体”;潍坊市“十佳医院”、“文明单位”、“和谐创建示范单位”、“卫生系统先进集体”、“满意在卫生工作先进集体”、“消费者满意单位”等荣誉称号。2011年进入中国县级医院竞争力百强，综合排名28位，技术排名22位。

　　聘请国内专家坐诊 方便百姓就医 提升医疗技术

　　菅院长告诉记者，该院会定期请北京专家前来坐诊和讲学，目的是方便周边群众就医，提升该院医疗技术，带动医院医疗队伍。立足点是借助外力，加快人才培养，促进医院全面发展。作为分管院长，他感到培养人才数量越多、专业范围越多，可供选拔的学科带头人的基数就越大，学科带头人的群体素质就越高。为了把这项工作做好，该院用开阔性的视野寻求最优带教“资源”。2008年与白求恩医科大学北京校友会建立了稳固的友好协作关系，在上级行政主管部门的主导下，建立了“北京专家昌邑临床基地”。通过这一渠道，该院能够源源不断地把首都各大医院“国宝”级的专家请到自己医院。自2007年展开协作至今，已有北京专家370人次前来该院，诊治患者17026人次，完成疑难手术1178例，进行业务讲课41次，进行业务查房153次、组织病例讨论313例。除此之外，该院还与上海胸科医院、上海东方肝胆医院，与山东省内的济南军区总医院、山东大学第二医院等保持了密切的协作关系。通过积极向上对接，为各学科培养对象找到了最好的带教老师，能够经常地面对面帮助、一对一指导、手把手传授。

　　同时，该院被国家外专局授予“引进国外智力工作先进单位”，先后邀请到以色列微创外科专家来斯曼教授、妇产科专家彭慕兰教授，德国科隆市神经外科主席克鲁格教授、妇产科专家迪茨教授、弗里德.克莱茵博士，美国华裔骨科专家赛琳娜教授等世界知名专家、学者来院进行学术交流活动。

　　在人才培训上，该院还定期组织学科带头人外出进修学习、进行在职教育、推荐到省市专业委员会、学术团体任职等，保证了学科带头人培养计划的全面落实。培养了一批在潍坊市乃至山东省内有一定影响力的专家，加快了新一代学科带头人群体的成长速度。该院普外科和内分泌科被潍坊市授予“市级重点建设学科”。小儿科等14个科室确定为院级重点建设学科。目前有16名同志被选拔担任学科带头人，10人被选拔为昌邑市专业技术拔尖人才，4人被选拔为潍坊市专业技术拔尖人才;3人成为潍坊医学院硕士研究生导师,5人担任市级专业委员会副主任委员职务,1人担任省级学术杂志的编委。

　　北京专家、国外专家来昌邑，多方面地方便了群众。菅院长称，他曾经粗略地算了一笔账，如果让患者直接到省级医院就诊，来回路费、吃住，要花费千元以上，到北京、上海这些大城市，花的费用还要更多，而且还不一定能找到合适的医生。无论是利用远程会诊系统会诊，还是把专家请到百姓家门口坐诊，都能给病人带来实实在在的便利，省时、省力、省心、省钱。

　　严格质量管理 规范医疗行为 确保医疗安全

　　菅院长称，自2005年起，该院就已经建立和运行了ISO 9000国际标准质量管理体系，建立和完善了医院质量与安全管理组织，制定了质量与安全管理方案，提出了“0”缺陷的超严质量目标。2012年，该院实施了精细化管理，以医院评审标准为指南，积极开展迎接二甲复审工作。始终坚持“以评促建、重在日常工作落实”的迎评原则，“严、深、细、实”抓管理。完善了院长行政查房制度和重点时段、重点环节、重点病人巡查制度，分管院长、相关职能科室拉网式巡查，每月覆盖一次。加强手术分级管理，严格手术准入，确保手术安全。建立和不断完善了院科二级质量考核体系，日常动态考核与月、季集中考核相结合，每季度通报考核结果，提出下季度考核重点，跟踪督查改进效果。

　　创新多项举措 药品零差价销售

　　菅院长告诉记者，该院多年来，创新多项举措，实行药品零差价销售，减轻患者负担。2012年12月31日零时起，该院全部药品实行零差价销售，所有药品一律从山东省网上药品集中采购平台采购，价格由全省统一定价，进价和和售价完全一致，大大减轻了患者负担。

　　该院积极整合卫生资源，实现了“城乡一体化管理”。2009年至2013年3月，该院采用归并和托管两种方式，对5处乡镇卫生院及职工医院、中医医院、卫生学校、皮防站进行了整合，组建了该院本部为龙头的集团化经营的医疗联合体，为县级医院带动乡镇基层医院发展、提升县域整体医疗水平探索出了一条新路子。

　　从运营状况看，体现了多个优势，该院总结为“两扭转”、“一共享”、“一提高”。扭转了乡镇医院过去那种房屋简陋、设备陈旧、管理松散、经营困难的局面。职工发放了全额工资，有的还发了绩效工资，职工待遇得到了保障，没有再发生上诉上访的情况。扭转了长期存在于医疗机构之间的不正当竞争、争抢病员的局面，实现了技术设备资源共享，管理服务同步提高。

　　弘扬高尚医德 提高服务水平 提升医院文化

　　菅院长称，在提高服务水平、提升医院文化方面，该院主要有四个方面，一是借力白求恩爱心工程，以发扬白求恩精神为核心，铸造医德之魂。医院在2010年4月，率先在山东省启动了“白求恩爱心工程”。在所有临床科室设立了“白求恩爱心书苑”，免费为患者及家属赠阅疾病防治书籍。在全院掀起向白求恩学习的热潮，该院还把每年的11月作为白求恩纪念月，开展相应纪念活动。

　　二是该院积极开展了职业精神大讨论活动，推动了医院各项工作的开展 。该院聘请北京大学、中欧国际医院管理学院、山东大学的专家教授来院进行《医患沟通与医疗安全》、《如何提高患者满意度》等课题的讲授。举行了“优质服务与服务礼仪”展示比赛，结合日常工作，从仪容仪表、行为规范和沟通交流等方面，生动地展示了医务人员的职业风采。该院肾内科的刘新婷同志获聘“健康山东”首届健康大使，并在防病与健康知识演讲比赛中获优秀奖，城东分院陈晓琳护士荣获昌邑市卫生系统职业精神演讲比赛第一名、潍坊市卫生系统职业精神演讲比赛三等奖。期间，潍坊市卫生局派专人来我院调研、提炼，在潍坊市职业精神大讨论推进会上做为八家单位之一作了典型发言。

　　三是该院创新“阳光服务”新模式，转变了服务理念，规范了服务行为。该院从2004年开始，开展了以“四满意”、“三舒心”为主要内容的“阳光服务”活动。聘请专家对全院进行理念培训、礼仪行为展示，外出参观学习。把16条通用文明用语、25条服务窗口文明用语、38条医护人员文明用语、仪态规范等编印成员工手册，人手一册，医院逐一进行考核达标，让阳光服务、礼貌服务、优质服务、温馨服务成为习惯。同时，该院设立院长信箱，让病员、陪属参与评选“阳光服务之星”、“最满意的医务工作者”、“最满意的护士”等活动。

　　四是高标准、严要求，扎实开展了优质护理示范工程。依据卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，医院结合自身特点，开展了“优质护理服务示范工程”。实行了医护同组，跟医查房，分床管理，8小时在班，24小时责任制护理。落实患者的基础护理及生活护理，解决患者生活护理问题，减轻患者家庭护理负担。选拔工作能力强、经验丰富的护理人员担任组长，缩短护理半径;实行弹性排班，动态调整工作班次，增加重点时段、重点环节的班次，保证护理质量。护理人员普遍做到了勤巡视、多观察、常询问、严查对、善沟通、勤报告，全院护理工作连续保持了零投诉、零纠纷、零事故。

　　目前，该院优质护理服务示范病房开展率达到了100%。医院被山东省卫生厅列为“优质护理服务示范工程”重点联系单位，神经外一科被山东省卫生厅评为“优质护理服务示范病房”，保健内分泌科、神经内二科、脊柱外科被潍坊市卫生局评为“优质护理服务示范病房”。

　　优化服务流程 推行便民措施

　　菅院长告诉记者，该院为方便群众就医，优化了服务流程，推行了近百项便民措施。建立了门诊“一站式”服务台，设有“院长代表”，采取了敞开式办公，群众在就医中遇到的问题现场解决。组织青年志愿者担任导诊员，对危重、行走不便的病人实行全程导诊。建立了电话、窗口、诊间等多种形式的院内预约平台，在预约和挂号环节做到无等待式服务。在门诊一楼和三楼分别设有收费、挂号窗口，并实行了弹性排班，提前半小时到岗。设立了失物招领箱，只要是在医院丢失的钱物就能找回。做到了“无等待手术”，择期手术病人术前住院日不超过三天。

　　开辟了急诊绿色通道，急危重病人实行“二先二后”，即先救治处置,后挂号交款;先入院抢救,后办住院手续;在医技科室，实施了限时检查、限时报告、住院病人检查报告专人送病房制度，急诊检查项目1小时内出报告，病房检查当日出报告。在检验、超声、特检等科室实行了电子排队系统，安装了检验报告自助打印系统、自主查询系统，确保了患者隐私和检验结果的安全;影像科采用了先进的图像传输系统，实现了影像科检查和临床科室阅片同步进行，提高了工作效率和手术时机等等。