主持人：各位网友大家好，欢迎收看由潍坊市卫生局和大众网联合推出的《院长在线》栏目，我是主持人沈晓茜。今天做客大众网嘉宾访谈室的是诸城市人民医院李树国院长，李院长欢迎您。
　　主持人好!各位网友好!非常高兴今天利用大众网这个平台，和广大网友朋友进行面对面的交流、沟通，同时也感谢广大网友多年以来对诸城市人民医院的关注和支持。
主持人：也谢谢李院长在百忙之中坐客我们嘉宾访谈室，与网友进行互动和交流。首先，让我们通过一段视频了解一下诸城市人民医院的总体情况。
(播放医院宣传片)
看过了视频，我想广大网友对诸城市人民医院有了一个大致的了解。下面请李院长在再为我们详细的介绍下诸城市人民医院的总体情况吧?
　　好的，诸城市人民医院经过了60余年的建设和发展， 目前已经成为了潍坊南部区域医疗中心，连续3年被香港艾力彼医院管理研究中心评为“中国县级医院.竞争力百强医院”，综合实力列山东省二级医院首位。近年来，我们医院始终坚持“人民的生命和健康高于一切”的服务宗旨，大力实施了“人才、科技、医改、服务、管理、医德、文化、发展”八大战略，走出了一条内涵建设与外延扩张相结合的健康可持续发展道路。
主持人：李院长，医院的快速发展离不开优秀的人才团队。请问李院长，面对医院规模的不断扩大，咱们医院是如何加强人才队伍建设的呢?
　　人才是立院之本，是医院发展的坚实基础。我们按照普遍轮训与重点培养相结合、基础训练与专科培训相结合、在职培养与脱产学习相结合、立足当前需要与兼顾长远发展相结合的原则，采取灵活多样的培训方法，使人才队伍建设向高层次发展。
　　一是注重基础培训。医院自2011年以来，连续三年开展业务学习年、业务提升年、技术进步年活动。规定每月第一周周一晚为科室学习日，每月第三周周一晚为全院学习日;每年邀请知名专家来院授课20余次;举办大学习、大比武活动，每年开展医、护、技考试考核平均每年5000余人次;实施医师规范化培训，初步形成了制度化、常态化、多渠道、大规模的业务学习格局。
　　二是抓好重点培养。我们坚持高标准、高起点、高水平、图名师的培养办法，每年选派30余名技术骨干到全国各大医院的著名学科进修学习，有100余人次外出参加中华医学会、本省市医学会各分支专业委员会组织的学术年会。启动了人才持续充电工程，科主任、护士长、学科带头人轮流到上级医院著名学科再进修1-3个月，及时掌握国内外先进医学动态。
　　三是优化人才成长环境。鼓励继续医学教育，与潍坊医学院联合举办了3期研究生班;广泛搭建人才成长平台，建立人才激励机制，鼓励各类人才大胆创新，对发表高水平论文、引进和开展新技术新业务的业务骨干给予重奖。近年来，医院先后获地市级以上科研成果 100余项，其中省级科技进步二等奖、三等奖各1项。有5名医师和17名护士分别被授予“潍坊名医”、“潍坊名护”称号。
主持人：好的，谢谢李院长的介绍，据我们了解，诸城市人民医院一直坚持以技术立院，把实施科技战略，作为提高医院发展的核心竞争力，下面请李院长为大家分享下这方面的工作经验吧。
　　好的，科技是强院之基，是医院发展的核心竞争力。我院近年来一是加强优势学科建设。根据病人的需求和学科发展的需要，实施“三级分科”， 细化优化专业科室，目前我们分别设有6个骨外科、4个普外科、4个儿科、3个神经外科、3个神经内科、2个心内科、2个呼吸内科、2个产科、新生儿重症监护科等，初步形成了 “专科设置精细化、人员组成团队化、资源利用最优化、经济核算最小化”的优势学科群。
　　二是成立联合技术攻关小组。我们整合院内业务密切相关的人才、技术和设备资源，成立了急性脑梗塞溶栓治疗、骨科微创治疗、心血管介入治疗、各类腔镜等8个医疗技术联合攻关小组和压疮护理小组、危重病人护理小组等11个护理技术小组，通过联合技术攻关推动技术进步。
　　三是大力开展适宜技术和新技术。我院于1991年开展了心脏直视手术，1995年开展了腹腔镜手术，1997年完成潍坊市首例肾移植手术，2000年完成省内首例肝移植。近年来，先后开展了冠状动脉旁路移植术、心脑血管和肿瘤介入治疗、急性脑梗塞溶栓术、髋膝关节同时置换术、各种腔镜手术等600余项新业务、新技术，服务周边10余个县市区。
　　四是加强与上级医院的技术协作。先后与北京301医院实行远程会诊，与北京同仁医院眼科携手成立了眼科合作中心，与青医附院结对帮扶，还与齐鲁医院技术合作等，做到优势互补，促进了整体医疗水平向更高层次发展。
主持人：好的，谢谢李院长的分享，下面请您介绍下，自咱们医院被确定为县级公立医院综合改革试点医院后，都做了哪些工作推进医改工作。
　　好的，诸城市人民医院自2012年10月份被确定为县级公立医院综合改革试点医院以来，积极稳妥地推进医改进程，为医院发展增添了活力。2013年7月25日，全国政协副主席马飚莅临我院视察医改工作，给予了高度好评，同时我院的经验做法在潍坊召开的全国政协医改座谈会上作了交流发言。
　　自2012年12月31日，我院全部取消药品加成，实施药品零差价销售，2013年1—6月份我们全院的药品收入比去年同期减少2217.68万元，同比减少13.30%;而患者实际承担的门诊次均费用同比下降了2.09%，出院患者实际承担费用同比下降了7.24%，实现药品价格和群众负担双下降。
　　同时，我们还积极探索深化分配人事制度改革。2011年，我们制定并实施新的绩效考核办法，根据职工的工作数量、工作质量、工作效率和病人满意度等指标，按照“向临床一线、三高岗位倾斜，按照多劳多得、优劳优得、劳有所得”的原则，制定了新的绩效考核办法，极大的提高了员工的积极性和创造性;2012年，实行了绩效工资的科内二次分配，减少了系数发放绩效工资的弊端;2013年，我们又出台了《编外职工工资调整方案》，对1000余名非在编人员进行了工资上调，职工收入年增长在30%以上，提高了员工的工作效率和工作积极性。
　　我院通过外邀专家评委等五大环节，对中层管理人员实行公平、公正、公开竞争上岗。近年来，先后有87名同志走上中层管理岗位，139名同志作为后备干部纳入人才库管理;职称晋级比例由30%上升至90%;我们还对重要岗位部分干部进行了轮岗，使人事制度更加科学、透明。
主持人：谢谢李院长的介绍，李院长，据了解，咱们医院的服务质量也是有口皆碑，下面请李院长介绍一下在服务患者上都做了哪些工作。
　　我院近年来坚持实施服务战略，提升患者满意度。我们在门诊大厅设立一站式综合便民服务站，集中向就诊群众提供导医分诊、预约挂号、政策咨询、投诉受理、病历复印等12项便民服务;在检验科、B超科、CT、内窥镜科等特殊窗口科室实行“弹性排班制度”，医务人员早上提前1小时上班，减少病人空腹等待时间;急诊科设立了“生命急救绿色通道”，实行“急诊挂牌服务”，“全程陪同服务”，保证生命急救通道畅通无阻;开展“志愿服务在医院”活动，先后有1700余名职工利用节假日休班时间为病人提供志愿服务;在门诊大厅设立投诉管理办公室，及时处理病人的投诉，并对出院患者发放便民联系卡，对住院和门诊患者实行院科两级电话回访，患者满意度达94%以上。临床各护理单元全面实施优质护理服务，实行了入院接待“六温馨”、出院相送“六叮嘱”、亲情护理“六个心”等特色优质服务。
　　在惠民利民方面，我院连续10年，每年的11月份开展连续10天的半价义诊活动，每年为患者节约费用200余万元。我们还对肿瘤放疗病人除正常医保报销费用外，个人自付部分由医院再报销25%，从而减轻病人的自负负担。自2011年，我们已为此类病人减免60余万元;我们认真落实“五免五减”政策，实行临床路径和单病种控费，对大额治疗费用进行汇总、分析和公布，大力控制人均门诊和住院费用，控制大病、重症病人医疗费用，解决病人看病贵的问题。
主持人：好的，感谢李院长对如何便民惠民工作的介绍，下面请你说说如何提升医院管理效益吧。
　　好的，我院近几年来，主要从人性、民主、精细、安全、信息化五个方面加强了医院的重点管理。
　　在人性化管理方面，我院提升员工福利待遇及职工夜班费，解决加班手术者用餐问题，来全面实行人性化管理。我们还为临床、医技、药剂序列143名优秀工作人员缴纳了社会劳动保险;全院干部职工每年免费健康查体一次，并建立健康档案。
　　在民主管理方面，我院公开院长信箱、手机号码，及时公开医疗服务、医疗价格、行业作风建设及医院的经济运行状况，开展“金点子征集”活动，定期征求职工建议，并评选优秀建议予以采纳和奖励。
　　在精细化管理上，我院通过规范药品、物资审批流程。本着“谁使用、谁申请、谁考察、谁论证”的请购原则，授予归口管理部门相应的请购权、管理权，同时明确其职责权限，对医用耗材通过多方招标、源头控价，让利老百姓。对所有仓库同类合并、清产核资、集中管理，减少了库存;定期实施物价大检查。减少收费环节的“跑冒滴漏”。
　　在安全管理方面，我们首先规范落实《院内会诊制度》、《疑难危重病例讨论制度》、《危重病人日报制度》等，实现了多渠道、多专业、多学科参与。其次创新质控检查方式，采用“专家团队检查法”、“个案追踪检查法”、“医护联动检查法”，体现质量持续改进。还有我们对医疗、护理、医技、财务、行政、后勤实行“六位一体”督导检查 ，每月有1名副院长带领相关人员行政查房，不断完善院、科质控体系，为确保医疗安全打下了坚实的基础。
　　在信息化方面，我院实行就诊“一卡通”、医疗信息管理系统、影像传输和存储系统、检验信息系统、医生工作站、电子处方、叫号系统等， 从简单的收费系统到现在的医疗、管理以及信息处理的联网操作，使信息技术和医院管理紧密结合，促进了医院管理水平的不断提升。
主持人：谢谢李院长的讲解。李院长，咱们医院主要从哪些方面加强医德医风建设，促进医患关系更加和谐的呢?
　　好的，我们医院近年来，主要从教育培训、规范用药、合理控费等方面加强医德医风建设。
　　一是加强思想教育。我们开展了“访贫问苦到农家”活动，组织全院40余名临床科主任到贫困山区，零距离体验因病致贫的农民的穷苦，让他们在工作中真正做到“怀着感情进病房，想着农民开处方”;我们还定期组织员工到廉政教育基地接受警示教育，每年与科室签订党风廉政建设责任书，建立和完善医德考核归档制度;根据电话回访、满意度调查、感谢信、锦旗、退红包等，每季度由患者评选服务明星，并在宣传栏公示，给予奖励，较好的起到了激励先进鞭策后进的作用。今年，我们还组织全院300名中层以上干部到党校进行以中国梦、廉政建设、团队精神等内容的集中培训。
　　二是规范用药及控制医用耗材过度使用。对抗菌药物的使用进行分级管理;我们组织全院中层干部对抗菌素药物进行投票遴选，抗菌素品种由109种减少到目前的35种，我们还对全院科室药品比例使用情况进行公示，每月对药品比例前10位的科室、药品比例增长最快的前10位科室、抗生素使用比例最高的前10位科室、使用抗生素金额高的前10位大夫、和金额大的前10种抗生素进行每月的公示、公布，以示警戒。对药品比例连续3个月持续增长的科主任及过度使用贵重耗材的科室和个人进行诫勉谈话。2013年1—6月份我们药品比例比去年同期减少9.67%，规范了抗生素使用，减轻了病人负担。
主持人：好的，谢谢李院长的介绍，医院文化是医院取之不尽、用之不竭的精神动力和智能源泉。每家医院都有自己的文化，请问李院长诸城市人民医院的医院文化是什么?您给我们大家介绍一下吧。
　　好的，“实施文化战略，提升医院发展软实力”是我们医院八大战略之一。我院一直坚持走“内涵建设与外延扩张相结合，以内涵建设为主，长期可持续”的科学发展道路，确立了“人民的生命和健康高于一切”的办院宗旨，提炼出 “崇尚学习、崇尚技术、崇尚业务，尊重知识、尊重人才、尊重贡献”、“以德为先、以品为先”的核心价值观，使员工进一步明确了前进方向和行为准则。
　　我们还充分利用“道德讲堂”开展职业精神大讨论、讲述医患故事、情景剧表演、礼仪道德培训与医师、护士宣誓等一系列活动，让全院干部职工在耳濡目染和潜移默化之中，汲取了道德智慧、强化了道德修养。
　　我院经常举办一系列的文体活动凝聚民心。组织员工参加院内外各项文体比赛，如：连续10年，我们承办了诸城市文明之夏专场文艺晚会，“三.八”节评选“巾帼岗位明星”;“6.26医师节”我们还组织医师进行技术比武、进修成果展示;五.一二”对百日夜班护士、临床20年以上护士，每年书写病历最多、最好医师，年手术最多医师进行奖励表彰。
主持人：好，谢谢李院长的介绍，听到这里，我们了解到诸城市人民医院在各方面都做了大量的工作。咱们医院也是刚顺利通过二甲复审，近年来，咱们医院的发展步伐也是不断加快，李院长对医院未来发展有何规划，您和我们分享下吧。
　　近年来，我们诸城市人民医院，在不断加强内涵建设的同时，也继续加大基础设施的建设。2012年我们中央投资的5700m2的消毒供应中心已建成使用。正在建设中的外科大楼有19层，建筑面积7.1万m2。目前已建至12层，预计2014年将竣工使用。届时，我们将极大改善我们病人的就医环境和条件。
　　山东省卫生厅也将我们列入了首批参评三级医院的县级医院之一，下一步我们将从质量、安全、服务、管理、绩效等多个方面展开创建工作。质量不断提升，未来五年计划，我们将达到职工3000人，床位2500张，潍坊重点学科6-10个，省级重点学科实现零突破，不断加强急诊、重症、产科、儿科等学科能力建设，与上级医院广泛开展合作，让龙城百姓“大病基本不出县”，全心全意造福一方百姓。
主持人：非常感谢李院长的分享，在这里祝愿我们诸城市人民医院继续秉承“人民的生命和健康高于一切”的办院宗旨，为百姓健康做出更新更大的贡献。