主持人：各位网友大家好，欢迎收看由潍坊市卫生局和大众网联合推出的《院长在线》栏目，我是今天的主持人沈晓茜，今天做客大众网嘉宾访谈室的是潍坊市人民医院的卢洪凯院长，卢院长欢迎您。
　　主持人好！各位网友好！非常高兴利用今天大众网这个平台，和广大网民朋友进行交流。
主持人：也谢谢卢院长在百忙之中来我们的嘉宾访谈室，与网友进行互动和交流。首先我们先通过一段视频了解一下潍坊市人民医院的总体情况。（播放医院宣传片。）
看过了视频，我想广大网友对潍坊市人民医院都有了一定的了解。 潍坊市人民医院是潍坊市规模最大的综合性三甲医院，是市级公立医院改革综合试点单位。下面就请卢院长为广大网友介绍下，潍坊市人民医院近年来的发展方向吧。
　　好的，潍坊市人民医院院是一所拥有130多年悠久历史的百年老院，是潍坊市规模最大的综合性三甲医院。特别从2010年9月，我院被确定为全市公立医院改革综合试点单位。作为全市医疗机构的龙头，我们按照市委市政府的要求，以服务群众满意为标准，深入推进管理创新和技术创新，不断提高医疗质量和安全，我们提出了全面建设“创新医院、平安医院、舒心医院、人文医院”的发展战略，大力开展医疗惠民活动，努力解决群众看病难、看病贵、看病不方便、不放心等问题，努力的打造代表区域水平的现代化医疗中心，这些措施都取得了很明显的效果。使得“潍坊市人民医院”这一品牌，在潍坊老百姓的口碑中越来越响亮，就医患者越来越感受到了医改带来的好处。
　　“创新、平安、舒心、人文”的四个医院的战略，是基于老百姓看病的要求和医院发展的需要，根据当前医改要求提出来的。“四个医院”建设的深入推进，正使我们这所百年老院不断焕发出新的生机和活力，让我院能够站在更高的起点上，为人民群众提供放心满意的医疗服务。
主持人：谢谢卢院长对医院基本情况的介绍。刚才您提到了医院正在全面建设“创新、平安、舒心、人文”的“四个医院”战略，请卢院长为广大网友介绍下咱们医院在建设“创新医院”方面都做了哪些工作？
　　建设“创新医院”，是我们能够保持医院综合竞争力、为人民群众健康提供高品质服务的一个关键措施。 “创新”，一是要在管理体制上，内部运行机制上创新。从2012年以来，我院建立了法人治理结构，按照公立医院改革的要求，构建了决策层、执行层和监督层相互协调、相互制衡的现代化医院管理制度。推动了人事制度改革，落实职称评聘分开。完善了内部分配激励机制。推进了后勤社会化改革。这些措施，很好地增强了医院内在活力，凸显了医院的公益性目标，为医院健康发展提供了有力的支持。
　　“创新医院”，另一个核心内容就是要加快学科和技术创新。高超精湛的医疗技术，是我们的立院之本，是我们赢得广大患者信任的基石。只有我们的医疗技术手段不断提高和完善，才能使我们对常见疾病的治疗、疑难复杂疾病的诊疗更准确、效果更可靠。为持续培育和保持我院的科技创新能力，我们不断加大创新投入，采取了多项举措。如：我们启动了“学科提升工程”，对遴选出的学科进行“项目制”管理，全力打造同行公认、病人认可的精品学科和知名的专家群。实施重点学科管理办法，我们在人才培养、学科的梯队建设、技术创新、设备更新等多方面加以支持。我们还要重奖科技攻关，重奖科研成果的临床转化，重奖重点技术项目，并对重点技术项目进行动态跟踪管理，加强对新技术、重大技术项目的联合攻关。我们同时实施人才自主招聘，从全国高校里直接引进高层次的人才。
　　经过我们这些年的努力，医院的创新能力、核心竞争力显著增强。目前，潍坊市人民医院已拥有2个国家级重点专科、11个省级重点专科或重点专业、13个市级重点学科、获得3个潍坊市“鸢都学者”岗位。每年都开展新技术、新业务40多项，我们逐步在干细胞移植、器官移植、冠状动脉搭桥、心脏病的介入治疗、恶性肿瘤的系统治疗、显微神经外科技术以及微创外科技术等方面取得突破性进展，这十几项的重大技术项目都处于国内领先水平。我们每年还有几十项科研成果获得各级政府的科技进步奖。形成了各学科全面发展，技术优势不断增长的良好局面。
主持人：好的，非常感谢卢院长对“创新医院”的介绍，那请问卢院长建设“平安医院”是为了让老百姓看病时更放心吗？
　　对，“平安医院”的建设，我们目的就是一个，就是要老百姓来看病放心满意。我们作为潍坊市的龙头医院，目前，医院的门诊量已经突破了130多万人次、出院病人达到6万多人次，诊疗范围覆盖了整个潍坊市及潍坊周边地区。在满足患者就诊需求的情况下，确保医疗质量和安全，就是我们第一位的工作。所以我们提出建设“平安医院”，就是要不断提高医疗质量，让群众看好病的同时感到安全放心。这也是我们医院从事医疗工作追求的最高境界。
　　近年来，我们医院正在迎接三甲医院的复审。我们本着以病人为中心、以患者的安全为目标，严格按照卫生部部颁标准，推进医院精细化管理，持续加强医疗质量内涵建设。
　　一是我们不断完善了医疗制度管理。先后制定了各项制度、指南和规范。
　　二是强化专业技能培训。我们医院成立了专门的培训机构，每年培训各级各类人员3000多人次。通过改善培训中心设施，加强“三基三严”以及急诊急救等技能培训，提高了全院医护人员的临床救治能力。
　　三是我们不断加大医疗质量督查力度。通过加强病历质量管控，建立医疗技术分级管理，实行高危手术及术后重大并发症报告制度，完善医疗事件的评价制度。同时我们还实行医疗质量、病人投诉季度分析通报，并设立科室风险基金，将质量服务情况、病人投诉情况与科室和个人绩效挂钩。
　　四是我们实施“医疗质量示范科室”创建工程，开展了“优质护理示范病房”活动。我们通过开展“医疗质量示范科室”的创建，采取竖标杆、带全局的方法，在心内科等13个科室试点，今年我们已经全面推开，我们还要积极探索医疗质量控制方法和医患沟通有效做法。在“优质护理示范病房”创建过程中，实行包床到护的护理模式，目前我院“优质护理服务病房”覆盖率已达到100%。
主持人：好的，谢谢卢院长的介绍，据我了解，咱们医院建设“舒心医院”，主要是为了让人民群众看病方便价廉，那么请卢院长为广大网友介绍下咱们医院在建设“舒心医院”方面都做了那些工作？
　　我们提出“舒心医院” 的建设，目的就是为让人民群众看病的时候，既满意、又方便、又价廉。就是要将“一切为了病人、一切服务病人、一切方便病人”的理念贯穿于我院每个职工每项工作的始终，为群众提供优质、高效、方便、价廉的医疗服务。我们一切工作都是从病人的需求、期望出发，去设计、安排、完善我们的制度和流程。在医疗过程中病人不满意的地方，就是我们需要从制度、流程、模式等各方面改进的地方。尽管医疗的特性决定了诊疗过程存在着高风险和不确定性，但正确的理念和完善的服务可以减少这种不确定性，而且患者的认同、理解、配合、支持对于取得预期理想疗效和个体满意感受，更加重要。在创建“舒心医院”的过程中，我们主要抓了以下几项工作。
　　一是努力打造人性化的服务流程和温馨的服务环境，改善病人就医体验。我们通过扩大门诊“一站式”服务中心功能，增设53台自主服务机，实现了患者自助挂号、缴费、查询和打印检查结果。我们还通过加大预约诊疗力度，推行无假日门诊和连台手术，同时我们还实施“志愿服务在医院”活动。为了健全行政查房制度，医院领导带领职能部门深入临床一线，倾听患方意见，现场解决诊疗过程中的问题。今年，我们为了解决这些问题，还加强了信息化建设，建立完善了临床路径管理系统、抗生素管理系统、PACS系统等，这些数字化建设都为医疗服务快速发展插上了翅膀。
　　二是多项举措降低医疗费用，我们实施以“双降、双控、双规范”为主要内容的“三双行动”，将各科室控制指标落实情况与科主任任期考核相挂钩。通过扩大临床路径管理试点，去年有3000多个病例进入临床路径管理，使各种病种费用平均降低12%，同时还开展抗菌药物专项治理，确保抗生素合理应用。我们还实行阳光收费工程，落实“五免五减”服务政策。积极推进医保费用总额预付制，扩大单病种结算实施范围。目前医保联网即时结算范围已扩大到全省，极大的方便了患者。
　　三是以病人满意为评价标准。老百姓说“人心都是肉长的”，居优思危、真诚待患，是医疗服务的本质要求。我们去年在全院广泛开展了职业精神大讨论活动，进一步传承了百年老院积淀下来的优良传统，我们提倡员工换位思考，设身处地为病人着想，克服见病不见人的现象。首先要将病人看作一个自然人、一个需要安抚帮助的弱势者，重视病人感受，不断的加强医患沟通。
　　2013年，我院把提高患者满意度列为重要指标进行管理，一是我们启动了第三方满意度评价机制，访问哪些人、访问多少人、访问哪些内容，全部交给委托机构确定，保证满意度调查的真实性、客观性。二是将每个科室、部门满意度定期进行排序、通报，对不满意的问题跟踪整改。三是把满意度指标纳入绩效考核。每季度兑现到科室和个人。目的就是更好地了解病人的意见，从而有针对性地改进工作。
主持人：谢谢卢院长对“舒心医院”的介绍。当下全体国人正在为实现中华民族伟大复兴、实现“中国梦”而努力奋斗，咱们医院在建设“人文医院”方面做了哪些工作，请卢院长介绍下。
　　当前，13亿中国人正在为实现中华民族伟大复兴、实现“中国梦”而努力奋斗。我们所从事的工作都非常重要，病有所医、老有所养，享有更公平、更高水平的医疗卫生服务，是每一个人的渴求和期待。这是政府的职责所在，也是我们每一个医疗卫生机构和每一位医务工作者的奋斗目标。在这种新形势下，我们医院坚持贯彻医改大政方针，秉持人本医学理念和人文思想，办人民群众满意的“人文医院”，是我院工作的出发点和落脚点。在这方面我们做了以下几件事：
　　大力弘扬我院“以人为本、珍爱生命、追求卓越奉献社会”的办院宗旨和“厚德仁爱、务实进取”的院训。以人文本，是人本医学思想的核心。贯彻以人为本的理念，就是树立以病人为中心，珍爱病人生命价值，尊重病人权利，从病人需求出发的工作理念；就是遵循尊重员工的价值、关心员工的需求、促进员工的全面发展。我们在强调关爱病人的同时，也十分注重对员工的关爱，在职业防护、生活待遇、大病救助、生活环境、活动场所等涉及职工切身利益的诸多方面作了进一步改善。积极开展医德医风教育和廉洁行医教育，在全体职工中倡导用高尚的医德感动患者、感动自己、感动生命。我们充分利用院内外媒体，大力宣传医疗惠民举措和医院文化，树立公立医院良好的社会形象。
　　我们积极完成重大公共卫生的应急任务，大力开展社会公益活动。都会完成手足口病、禽流感等重大疫情防控任务和抗地震救灾、抗洪救灾等。我们还积极开展了许多社会公益活动，仅去年一年，就为近200多名孤寡老人和残疾儿童进行了义诊，免费为46名人员进行了住院治疗。
　　加大纵向支持力度，加强医院联合体制建设。对基层医院进行帮扶，将三甲医院的优质服务直接送到老百姓门前。2010年5月，我院对滨海区人民医院进行了全面托管经营，在医院管理、学科构建、人员培训、等方面进行重点帮扶。我们还对口支援了10几家县级医院、10几家医疗机构、和40多家社区卫生服务中心建立了对口帮扶关系，使老百姓在家门口就能够享受到三甲医院的优质服务。