菅院长您好，想问下你们医院在方便就医环节都做了哪些工作？ 　　主要是优化服务流程，推行了近百项便民措施。建立了门诊“一站式”服务台，设有“院长代表”，采取了敞开式办公，群众在就医中遇到的问题现场解决。组织青年志愿者担任导诊员，对危重、行走不便的病人实行全程导诊。建立了电话、窗口、诊间等多种形式的院内预约平台，在预约和挂号环节做到无等待式服务。在门诊一楼和三楼分别设有收费、挂号窗口，并实行了弹性排班，提前半小时到岗。设立了失物招领箱，只要是在医院丢失的钱物就能找回。做到了“无等待手术”，择期手术病人术前住院日不超过三天。 　　开辟了急诊绿色通道，急危重病人实行“二先二后”，即先救治处置,后挂号交款;先入院抢救,后办住院手续；在医技科室，实施了限时检查、限时报告、住院病人检查报告专人送病房制度，急诊检查项目1小时内出报告，病房检查当日出报告。在检验、超声、特检等科室实行了电子排队系统，安装了检验报告自助打印系统、自主查询系统，确保了患者隐私和检验结果的安全；影像科采用了先进的图像传输系统，实现了影像科检查和临床科室阅片同步进行，提高了工作效率和手术时机等等。 　　菅院长，现在医患关系这么紧张，你们医院是如何处理这方面的事情的呢？ 　　我这里有一部分统计数据：今年1——9月份我院共受理各类投诉42例，只有5例为有效投诉，其中医患沟通不到位引发投诉2例，占投诉总数的4.76%，提供服务不到位缺陷1例，占投诉总数的2.38%，行风及服务态度投诉2例，占投诉总数的4.76%。所有42例投诉处理完结率100%。从这组数据可以看出，我们医院的医患关系总体情况是比较好的，对患者反应的问题都给予了积极回应，因误会产生的投诉，通过沟通都得到了患方的谅解。 　　为了防止医患纠纷的发生，我院的主要做法有这么几点： 　　一是严格落实各项规章制度，不断提高医疗技术水平，工作中实行首问负责制、首诊负责制、首诉负责制； 　　二是持续提高服务质量，做到热情周到服务，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管； 　　三是畅通医患沟通途径，注重医患沟通与告知工作。认真履行告知义务，及时将患者的病情、治疗措施、用药及相关服务流程、上级规定等情况告知患者或家属，避免因沟通不够而发生不必要的纠纷和投诉。 　　四是加强与新闻媒体的沟通，加大医院宣传力度，树立良好社会形象。 　　五是牢固“以病人为中心”的思想观念，使尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益成为全院职工的自觉行动，把“创建政府放心，百姓满意单位”真正落实到行动中。 　　我感到，服务永远有提升的空间，我们始终欢迎社会各界关心支持医院的工作，针对我们工作中的不足提出建议或批评意见，激励、督促、监督我们把工作做的更好。谢谢这位网友！