大众网记者 郑健 潍坊报道

　　为深化政务服务“高效办成一件事”工作内容，潍坊市寒亭区寒亭街道以“夯实基础服务、探索可行创新”为原则，聚焦群众高频需求，通过“流程简化、服务下沉、资源整合、技术辅助”四项举措，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”稳步提升。

　　流程简化：聚焦高频事项，推行“清单式”服务

　　寒亭街道组织各村居工作人员对民政、社保、残联等业务进行全面梳理，筛选出“老年证办理”“低保申请”“生育登记”等10项群众最常办、最急办的事项作为优化重点。制定《政务服务事项清单》，明确办理条件、材料清单、办理时限，并在各村居公告栏、微信群中公开，减少群众“跑空趟”“跑多次”，今年以来，当场受理政务事项200余件，显著提升群众办事效率，切实减少群众办事成本。

　　服务下沉：构建“15分钟服务圈”，打通“最后一公里”

　　针对辖区内老年人占比高的特点，组建由社区工作者、网格员组成的“流动服务队”，每月在小区广场、活动室设点，提供社保查询、高龄补贴申领、政策咨询等服务，组织设立“流动服务站”。对行动不便的残疾人、高龄老人等群体，提供“电话预约+上门办理”服务，安排专人对接需求，约定时间上门收取材料、协助填写表单，办理结果通过邮寄或亲属代领方式反馈。目前，已为500余位辖区居民提供上门服务，涵盖残疾证申领、低保复审等业务。

　　资源整合：联动多方力量，补齐服务短板

　　寒亭街道招募退休教师、大学生等志愿者组成“政务服务帮办团”，在街道、社区政务便民大厅协助群众填表、复印材料。针对老年人使用智能手机困难的问题，志愿者“一对一”指导其通过“爱山东”APP、山东省政务服务网等线上途径办理业务，逐步培养群众“网上办”“线上办”习惯，截至目前，志愿者队伍已协助办理业务300余件，群众满意度达100%。

　　机制保障：以“小切口”推动服务“大提升”

　　寒亭街道建立“服务评价—反馈—改进”闭环，在街道、各社区政务便民大厅设置“意见箱”，群众办结业务后可对服务态度、办理效率进行即时评价。每周汇总评价数据，针对“不满意”事项，进行上门回访、核实原因，并在每周例会上通报整改情况。2025年共收集评价300余条，推动流程优化5项。群众办事便利度明显提升，高频事项“一次办好”率从65%提升至85%；二是服务覆盖面明显提升，流动服务、上门服务覆盖人群增加40%。

　　在资源有限的情况下，寒亭街道通过“小步快走”的改革方式，以群众需求为导向，以创新为突破，逐步构建起“基础扎实、特色鲜明”的政务服务体系。寒亭街道相关负责人表示，将继续结合自身实际探索服务优化路径，让政务服务改革成果更多更公平惠及全体群众。